INFORMACIONES DIADORA

Condiciones generales de ventas

Índice

1. Definiciones.
2. Asunto.
3. Acuerdo Compraventa.
4. Disponibilidad de Productos.
5. Precio y costos de envío.
6. Realización de las Órdenes.
7. Métodos de Pago.
8. Envío y Entrega de los Productos.
9. Derecho de Retractación.
10. Fallas/Defectos en los Productos.
11. Responsabilidad por la Fabricación del Producto.
12. Privacidad.
13. Errores y/o Inexactitudes en la compra On-Line.
14. Propiedad Intelectual.
15. Ley Correspondiente.
16. Contactos.

1. Definiciones

Los términos y expresiones detallados a continuación tendrán el significado especificado en la definición, entendiéndose que los términos definidos se referirán tanto a su forma en singular como en plural.
● Cliente, significa cualquier persona o empresa que compra uno o más productos en la Tienda on-line, aceptando las Condiciones Generales.
● Condiciones Generales, se refiere a las condiciones generales acutales y cualquier posible nueva versión que pueda ser publicada en la Tienda on-line por .
● Confirmación del pedido, significa el mensaje de correo electrónico (e-mail) a través del cual se informa a los Clientes sobre la aceptación de los pedidos.
● Acuerdos de Compraventa, aquellos acuerdos ingresados entre y los Clientes.
● Tienda on-line significa una tienda virtual, administrada por y accesible en la URL http://www.diadora.com donde los productos están disponibles para la venta.
● Pedidos, se refiere a las órdenes de compra de productos realizadas por los clientes según las Condiciones Generales y de acuerdo con el procedimiento dispuesto bajo la cláusula 6.
● Partes significan y los Clientes, cuando son referidos conjuntamente.
● Precio, significa la cantidad establecida para la venta de los productos como se especifica en la Tienda on-line.
● Productos, aquellos artículos publicados en la Tienda on-line destinados a la venta.
● Zerogrey S.r.l. a socio unico: significa Zerogrey S.r.l a socio unico con las oficinas registradas en Via L. Colli, 15 10128 Torino, actuando como intermediario de Diadora Sport s.r.l. para la venta al por menor de los Productos en la Tienda On-Line.
● Cuenta significa el espacio en la Tienda On-Line donde a los Clientes se les permite, tras su autentificación: (i) monitorizar y actualizar información personal y direcciones donde los productos serán enviados y entregados; (ii) Pedidos previos; (iii) Tener acceso a cualquier otra función/configuración específica con respecto a su actividad en la Tienda on-line.

2. Asunto

2.1 Las Condiciones Generales se aplican a todos los Acuerdos de Compraventa y forman una parte esencial de los mismos.
2.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico tiene el derecho de modificar las Condiciones Generales en cualquier momento, entendiéndose que la versión de las Condiciones Generales a aplicarse a los Acuerdos de Compraventa será la publicada en la Tienda on-line en el momento en que los pedidos son realizados por los Clientes.
2.3 En caso de conflicto entre las Condiciones Generales y otros posibles términos y condiciones correspondientes a los Acuerdos de Compraventa publicados en la Tienda on-line, los términos y condiciones más favorables a los Clientes serán las aplicadas.

3. Acuerdo de Compraventa

3.1 Zerogrey S.r.l. a socio unico asume la responsabilidad de mandar la Confirmación del pedido a los clientes dentro de los 2 siguientes días hábiles tras haber recibido la orden.
3.2 Los Acuerdos de Compraventa se consideran otorgados entre las partes en el momento en el que los Clientes reciben la confirmación de la Orden. De no recibir los clientes la confirmación del pedido dentro del tiempo estipulado en la cláusula 3.1, la Orden pertinente será considerada como rechazada por y por lo tanto no tendrá efecto.
3.3 Al realizar los pedidos, los clientes declaran haber leído todas las instrucciones referidas a los métodos de pago de los productos según la cláusula 6, y declaran haber aceptado completamente las Condiciones Generales y haber leído toda la información adicional disponible en la Tienda on-line, incluyendo la información accesible a través de los enlaces.
3.4 Los pedidos serán registrados en la base de datos de la Tienda on-Line de acuerdo con las disposiciones establecidas por el Decreto Legislativo n. 196 del 30 de Junio de 2003 (Ley de Privacidad Italiana) y será accesible para los Clientes contactando a a los detalles de contacto especificados bajo la cláusula 16 o accediendo a la Cuenta.

4. Disponibilidad de Productos

4.1 Amparado por las disposiciones de la cláusula 4.6, Zerogrey S.r.l. a socio unico, con referencia a cada producto publicado en la Tienda on-line, especifica que:
(i) El producto está disponible en su almacén;
(ii) El Producto no está disponible en su almacén;
(iii) El Producto está disponible por encargo;
(iv) El Producto es personalizable.
4.2 El rango y disponibilidad de los productos publicados en la Tienda on-line puede variar eventualmente, entendiéndose que esto no causará que sea considerado responsable en relación a ello.
4.3 La disponibilidad de los productos indicada en la Tienda on-line no es vinculante por ningún otro medio. Si un producto (indicado como disponible en el momento en que la orden es realizada por el cliente) ya no estuviese disponible, Zerogrey S.r.l. a socio unico, amparado por la disposición expuesta en la cláusula 3.2, se responsabiliza de informar a dicho cliente por e-mail sobre la no disponibilidad del/de los producto(s) y a realizar el reembolso de los productos no disponibles en el menor tiempo posible a la forma de pago utilizada por el cliente; si unos de los productos seleccionados en el pedido por el cliente están disponibles, Zerogrey S.r.l. a socio unico se los enviará al cliente.
4.4 Si un producto se indicase como disponible ''por encargo", esto significa que dicho producto no está disponible actualmente en los almacenes de Zerogrey S.r.l. a socio unico y que podrá pedirlo al almacén central de Diadora.
4.5 Si un producto se indicase como ''personalizable", esto significa que dicho producto puede ser modificado/adaptado/personalizado siguiendo los requerimientos específicos de los clientes. En este caso, los clientes deben especificar sus modificaciones en el espacio correspondiente al momento de realizar el pedido, y Zerogrey S.r.l. a socio unico, tras haber enviado la confirmación de la orden, se hace responsable de:
(i) comunicar a los clientes, por e-mail, los términos de envío del producto personalizado; dichos términos deben ser considerado como una mera indicación y no es vinculante por ningún medio para ;
(ii) informar a los clientes, por e-mail, sobre cuándo el producto personalizado estará disponible en su almacén.
4.6 tiene el derecho de no indicar la disponibilidad de los productos (o parte de los productos) en la tienda on-line.

5. Precio y costes de envío

El precio es en euros (€). El precio correspondiente es el publicado en la tienda on-tine en el momento en que los clientes realizan los pedidos.
5.2 El precio incluye IVA (22%) si los productos son enviados por y entregados dentro de la Unión Europea. El precio no incluye IVA si los productos son enviados por y entregados fuera de la Unión Europea.
5.3 El precio no incluye el coste de envío. Zerogrey S.r.l. a socio unico puede requerir que los clientes corran con parte de los costes de envío, entendiéndose que dicha suma dependerá del tipo de entrega, número de producctos, volúmen, peso y el destino de los productos.
5.4 La parte de los costes de envío a ser cubierta por los clientes siguiendo el requerimiento de Zerogrey S.r.l. a socio unico indicado en la cláusula 5.3, si la hubiera, es indicada a parte del precio, previo a que los pedidos sean realizados por los clientes, y será abonada por los clientes junto con el pago del precio de acuerdo a la cláusula 7.
5.5 Cualquier posible impuesto u otro recargo provistos por las leyes del país al que los productos son enviados y entregados correrán enteramente a cuenta de los clientes.

6. Realización de las Órdenes

6.1 Para que los clientes realicen un pedido, pueden registrarse en la tienda on-line; dicho registro puede ser obtenido introducciendo la información y datos indicados como ''obligatorios'' y seleccionando una contraseña a ser usada al realizar la compra y al acceder a la Cuenta en cualquier momento posterior al registro.
6.2 Los clientes pueden comprar los productos seleccionándolos en la sección de la tienda on-line correspondiente a la categoría del producto buscado y poniéndolos en el ''carrito". Cuando los productos que los clientes desean comprar son más de uno, el procedimiento descrito anteriormente deberá ser repetido, haciendo click en ''agregar a su carrito". Una vez que la selección de los productos está finalizada, los Clientes deberán proceder con el registro según la cláusula 6.1, si aún no están registrados. Para clientes registrados, en cambio, se requerirá la autentificación introducciendo usuario y contraseña en los campos correspondientes y haciendo click en ''verificar y pagar". Una vez que los datos correspondientes al/los Producto(s) y la ''información de envío/entrega'' es verificada, los clientes deberán elegir entre los métodos de pago disponibles provistos por la cláusula 7. Una vez que el método de pago es seleccionado, los clientes podrán proceder a la realización de las Órdenes al hacer click en ''enviar".

7. Métodos de Envío

Los clientes podrán pagar el precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) por medio de tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria u otros métodos de pago indicados por Zerogrey S.r.l. a socio unico en la tienda on-line. Zerogrey S.r.l. a socio unico tiene el derecho de modificar los métodos de pago disponibles en cualquier momento, entendiéndose que los métodos de pago disponibles son aquellos indicados por en la tienda on-line en el momento de realización de la compra.
7.2 Si el pago es realizado con tarjeta de crédito, a los clientes se les cobrará el precio (y parte de los costes de envío requeridos por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4), una vez que la información de la tarjeta de crédito es verificada y la autorización de la compañía emisora de la tarjeta de crédito es recibida, se procederá a la confirmación del pedido y su envío por mensajería. La información de la tarjeta de crédito introduccida durante el proceso de realización de la compra es protegida y transmitida directamente al banco a cargo de los pagos. El pago es hecho directamente en un servidor seguro, con una clave cifrada SSL para así garantizar la total seguridad en la transacción. La información de la tarjeta de crédito no es accesible por Zerogrey S.r.l. a socio unico o terceros, ni en el momento de realización de la orden ni después. Para garantizar la seguridad y la funcionalidad a los clientes en las transacciones de tarjetas de crédito, ofrece un método virtual de pago POS - BIBIT - brindado por el Banco Royal de Scotland Group. Por esta razón el estado de cuenta de la tarjeta de crédito de los clientes será referida al ''BIBIT payment'' o ''zerogreyweb'' como razón de pago.
7.3 El pago por transferencia bancaria deberá realizarse por los clientes utilizando los detalles del banco provistos en la tienda on-line, especificando en la razón de pago el número de orden (incluyendo las letras iniciales) que Zerogrey S.r.l. a socio unico otorga en el momento en que la compra es realizada por los clientes y en la confirmación del pedido.
7.4 Si el pago de la cuantía es realizado por PayPal, en el momento en que los pedidos son realizados por los clientes la página web será redirigida al sitio web seguro de PayPal. En dicha página web, los clientes podrán completar el pago del precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) utilizando su propia cuenta PayPal y de acuerdo con las condiciones de PayPal para la utilización del servicio, las cuales el cliente deberá haber aceptado ya sea en el mismo momento o previamente. El precio (y la parte de los costes de envío requerida por como se indica en las cláusulas 5.3 y 5.4) serán cargadas a la cuenta PayPal del Cliente luego de recibida la Confirmación de Orden enviada por .
7.5 Si es requerido por los clientes tras realizar el pedido, Zerogrey S.r.l. a socio unico deberá enviar facturas regulares por e-mail o correo en base a la información provista por los clientes. No podrán realizarse enmiendas en las facturas después de que hayan sido expedidas por .
7.6 La información recibida por Zerogrey S.r.l. a socio unico según la cláusula 7 será utilizada únicamente por con el fin de completar todos los procedimientos de venta correspondientes, y para procedimientos de reembolso los Clientes deberán ejercer el derecho de retracción provisto por la cláusula 9.

8. Envío y Entrega de los Productos

8.1 Entendiéndose por ''envío'' de productos la recogida de los mismos por las agencias de envíos seleccionadas por Zerogrey S.r.l. a socio unico según la cláusula 8.2, Zerogrey S.r.l. a socio unico se hace responsable de enviar los productos:
(i) cuando los productos están disponibles (como se define en la cláusula 4):
- dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado autorizando el cobro del pago como en la cláusula 7.2 si el pago se efectúa con tarjeta de crédito;
- dentro de 3 días hábiles desde el momento en que la confirmación del pago queda habilitada si el pago es efectuado con métodos diferentes a la tarjeta de crédito;
(ii) si uno o más productos se convirtiesen en ''no disponibles'' como en la cláusula 4.3, salvo por el derecho del cliente a retractar el pedido según la cláusula 4.3, dentro de 3 días hábiles desde el momento en que dicho producto o productos estén nuevamente disponibles en el almacén de ;
(iii) en el caso de los productos ''por encargo'' (como se define en la cláusula 4.4), dentro de 3 días hábiles desde el momento en que dichos productos estén disponibles en los almacenes de .
(iv) en el caso de los productos ''personalizados", dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado indicado en la cláusula 4.5 (ii);
(v) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no esté indicada (como en la opción el la cláusula 4.6) y los productos estén disponibles en los almacenes de en el momento de la realización de la compra:
- dentro de 3 días hábiles tras haber recibido el comunicado autorizando el cobro del pago como en la cláusula 7.2 si el pago es efectuado con tarjeta de crédito;
- dentro de 3 días hábiles desde el momento en que se habilita la confirmación del pago si éste fue efectuado con métodos diferentes de la tarjeta de crédito;
(vi) en caso de que la disponibilidad de uno o más productos no fuese indicada (como en la opción de la cláusula 4.6) y si los productos no estuviesen disponibles en los almacenes de al momento de realización del pedido, dentro de 3 días hábiles desde el momento en que los productos estén disponibles en los almacenes de .
8.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico garantiza el envío de los productos a todo el mundo por medio de empresas de transporte express seleccionadas según el caso, dependiendo del producto solicitado y el destino. Los productos son enviados por Zerogrey S.r.l. a socio unico, y entregados por la empresa de transportes seleccionada por Zerogrey S.r.l. a socio unico, en la dirección indicada por los clientes al momento de registrarse como en la cláusula 6.1 o a una dirección diferente especificada al momento de la realización de la compra.
8.3 Zerogrey S.r.l. a socio unico va a realizar su mayor esfuerzo para hacer que los productos enviados según las cláusulas 8.1 y 8.2 sean entregados por la empresa de transporte seleccionada:
- en Italia dentro de 48 horas desde la fecha de envío;
- fuera de Italia dentro de 10 días desde la fecha de envío.
8.4 Los términos de envío de la cláusula 8.3 no serán, bajo ninguna circunstancia, considerados vinculantes, ya que Zerogrey S.r.l. a socio unico no puede monitorizar directamente las entregas de las empresas de transporte seleccionadas; por lo tanto, no puede se responsabiliza en caso de incumplimiento de los términos de entrega mencionados en la cláusula 8.3.
8.5 Para permitir a los clientes monitorizar el progreso de los pedidos, Zerogrey S.r.l. a socio unico expedirá un número de pedido, el cual, una vez introduccido en la sección ''mis órdenes'' - accesible desde cualquier página en la tienda on-line - permite verificar toda la información con respecto a los pedidos.
8.6 Los clientes también pueden verificar el progreso de los pedidos utilizando la función de ''Seguimiento de Orden", si dicho servicio es brindado por la empresa de transporte seleccionada por para la entrega. Dicho control está disponible para los clientes sólo después del envío de los productos y utilizando los datos de seguimiento comunicados por vía e-mail.
8.7 Los clientes o terceros autorizados, quienes estarán en la dirección indicada en la confirmación del pedido al momento de la entrega, están obligados a controlar que:
(i) los productos correspondan al contenido del boletín de entrega de la empresa de transportes (DDT) tanto en la cantidad como en el tipo.
(ii) el paquete/envoltorio de los productos estén intactos, en perfecto estado, no mojados ni en ninguna manera alterados incluso en lo que refiere al material de seguridad.
8.8 Cualquier daño al paquete/envoltorio de los productos debe ser inmediatamente reclamado por los vlientes por medio de una queja expresando ''reserva de control'' y debe ser escrito en el boletín de la entrega de la empresa de transportes. Se entiende que una vez que el boletín es firmado sin ningún reclamo, los clientes no tendrán el derecho de reclamar ningún defecto exterior de los productos entregados.
8.9 Los productos pueden ser entregados por las empresa de transportes sólo a los clientes o a terceros autorizados por el cliente. La parte que recibe está obligada a firmar el boletín para así certificar la realización de la entrega. Las empresas de transportes no entregan a apartados postales ni siquiera insertando productos en buzones o similares.

9. Derecho de retracción

Los ''consumidores'' (personas privadas actuando para ámbitos no incluidos en ninguna actividad comercial, artesanal o profesional desarrollada en sus negocios), tienen el derecho, de acuerdo con el artículo 64 del Decreto Legislativo Italiano n. 206 de 2005, a retractarse del Acuerdo de Compraventa dentro de 30 días posteriores a la entrega del producto. Los clientes pueden ejercer su derecho de retractarse del Acuerdo de Compraventa enviando un e-mail a a la dirección especificada en la cláusula 16. Dicho comunicado deberá incluir:
(i) la intención de ejercer el derecho de retracción;
(ii) los detalles del pedido generando el Acuerdo de Compraventa del cual tienen la intención de retractarse.
9.2 En caso de que los clientes ejerzan el derecho de retracción según esta cláusula 9:
(i) Los clientes se responsabilizan de la devolución de los productos dentro de 10 días hábiles desde la fecha en que la retracción fue comunicada por los clientes como se indica en la cláusula 9.1;
(ii) todos los costes relacionados con la devolución de los productos están esencialmente a cargo de los clientes;
(iii) se compromete a reembolsar el precio en el menor tiempo posible, en todos los casos, dentro de 30 días desde la fecha en la cual la retracción fue comunicada por los clientes como se indica en la cláusula 9.1, estipulando que:
- los productos sean devueltos y estén intactos;
- el paquete original también sea devuelto y esté intacto;
- los artículos accesorios y manuales de instrucciones, si los hubiera, sean devueltos y estén intactos;
- los Productos no hayan sido utilizados;
(iv) Zerogrey S.r.l. a socio unico comunicará a los clientes los métodos de reembolso del precio y hasta cierto punto se hará cargo de requerir a los clientes la información bancaria correspondiente (IBAN y nombre del titular de la cuenta).
9.3 Los clientes no podrán ejercer el derecho de retracción si no están de acuerdo con los términos y condiciones desarrollados en esta cláusula 9. En ese caso los clientes no tendrán derecho al reembolso del precio.
9.4 Como alternativa al ejercicio del derecho de retracción otorgado por esta cláusula 9, los clientes ''consumidores'' tienen la opción de ''cambiar de producto'' de acuerdo a los términos y condiciones especificados en la tienda on-line.

10. Fallas/defectos en los Productos

10.1 Los productos tendrán una garantía del fabricante (garantía comercial/convencional). Cualquier posible fallo o defecto de los productos deberá ser comunicada por el cliente directamente al fabricante de acuerdo con los términos y condiciones indicados en la garantía.
10.2 Los clientes ''consumidores'' (como se define en la cláusula 9.1) tienen los derechos otorgados a los ''consumidores'' por el artículo 130 del Decreto Legislativo n.206 de 2005; dichos derechos deben ser ejercidos de acuerdo a los términos previstos en el artículo 132 del Decreto anteriormente mencionado.

11. Responsabilidad por la fabricación del Producto

El fabricante de los Productos deberá hacerse responsable por cualquier daño causado por fallos y/o defectos de los productos.

12. Privacidad

Zerogrey S.r.l. a socio unico se responsabiliza y garantiza que los datos personales serán tratados de acuerdo con las disposiciones desarrolladas en el Decreto Legislativo No. 196 de 2003 (Ley de Privacidad Italiana) y futuras modificaciones. Detalles referidos al tratamiento de los datos personales son comunicados a los clientes al momento de registro como en las cláusulas 6.1 ó 6.2.

13. Errores e Inexactitudes en la Tienda on-line

13.1 Zerogrey S.r.l. a socio unico se compromete a controlar constantemente la tienda on-line para así evitar cualquier posible error o inexactitud. Sin embargo, es posible que la tienda on-line tenga, o pueda tener, errores, inexactitudes o descuidos de vez en cuando.
13.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico tiene derecho a enmendar los errores, inexactitudes o descuidos contenidos en la tienda on-line incluso después de que el pedido ha sido realizado, así como el derecho de modificar y actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso a los clientes.

14. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con la tienda on-line (incluyendo sus contenidos) son propiedad exclusiva de Zerogrey S.r.l. a socio unico y/o la tienda on-line Diadora; sus contenidos no deberán ser reproducidos, ya sea parcial o enteramente, transferidos por medios electrónicos convencionales, modificados, vinculados o utilizados de ninguna manera, sin previo o consentimiento escrito de .

15. Ley correspondiente

15.1 Las Condiciones Generales y los Acuerdos de Compraventa son regulados e interpretados de acuerdo con, las leyes de la República de Italia (en particular por el Decreto Legislativo No. 206 del 06/09/2005 - cláusulas de 50 a 67 - y por el Decreto Legislativo No. 70 de 09/04/2003 en comercio electrónico) y será interpretada como corresponde.
15.2 Cualquier disputa surgida de y en conexión con las Condiciones Generales y/o los Acuerdos de Compraventa serán presentadas a la exclusiva jurisdicción de la Corte de Turín.

16. Contactos

Para mayor información y asistencia sobre la tienda on-line y/o los métodos de compra en la tienda on-line y/o sobre los Acuerdos de Compraventa, los clientes podrán contactar a a la dirección de e-mail o por carta a la siguiente dirección: Zerogrey S.r.l a socio unico Via L. Colli, 15 10128 Torino.

Tu cuenta

Una vez que has realizado un pedido en www.diadora.com puedes acceder a todos sus detalles accediendo a tu cuenta, escribiendo la dirección de correo electrónico y la contraseña elegidas en el momento de la registración y haciendo clic en "Mis pedidos". Después del acceso a tu cuenta, podrás revisar la fecha del pedido, los productos comprados, el importe y la dirección de envío, además del estado de elaboración del pedido. Desde tu cuenta puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente haciendo clic en "Contactános" cerca del número del pedido y puede también realizar la Devolución online para los pedidos que ya han sido entregados.

Si has realizado tu pedido sin registrar una cuenta:
haz clic en el siguiente enlace y proporciona tu código de pedido y el código postal de tu dirección de entrega:
www.diadora.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ Podrás ver los detalles de tu pedido y la información acerca del envío.

Servicio de atención al cliente

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