INFORMATIONS SUR LE SHOP EN LIGNE DE DIADORA FRANCE

Nous contacter

Si vous avez déjà un compte client, veuillez insérer votre identifiant et mot de passe pour accéder au formulaire de contact.
Si vous êtes un nouvel utilisateur, veuillez vous enregistrer en cliquant sur "S'inscrire".

Nous télephoner

Notre service client est à votre entière disposition pour toutes questions concernant les achats dans notre boutique en ligne. Nous vous répondons du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00 et le samedi de 9h00 a 12h00. Veuillez préparer votre numéro de commande avant de nous téléphoner, cela nous permettra de vous aider plus rapidement et de façon plus efficace.
Vous trouverez les numéro de téléphone sur notre page Contact.
Nous vous informons que notre Service Client sera fermé les jours suivants:

  1. 01/01/2016
  2. 25/03/2016
  3. 28/03/2016
  4. 05/05/2016
  5. 16/05/2016
  6. 03/10/2016
  7. 25/12/2016
  8. 26/12/2016

Pour des informations plus spécifiques sur les produits, nous vous invitons à contacter directement la Marque concerné.

Garder un oeil sur votre commande

Pour vérifier et confirmer les informations concernant votre commande, veuillez vous connecter à votre compte et cliquez sur Mes Commandes. Sur la page "Mes Commandes", cliquez sur le numéro de la commande pour que s'affichent les détails.
Pour suivre l'avancement de votre commande, vous pouvez vous référer à son "Status" qui est visible une fois que vous avez cliqué sur la référence. Une fois le colis envoyé, vous allez recevoir son numéro de suivi. Vous pourrez, à l'aide de ce numéro, suivre en temps réel votre colis, depuis son départ de nos entrepôts jusqu'à son arrivée chez vous.

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:
Allez- vous sur cet lien:
www.diadora.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

Il faut entré votre numero de commande e le code postale de votre adresse de livraison Vous sarez en mesure de voir le statut de votre commande.

Imports et droits de douane

A l'intérieur de l'Union Européenne

Il n'y a aucune taxe dûes pour les livraisons au sein des pays de l'UE. Les clients n'ont donc aucune dépense supplémentaire.

En dehors de l'Union Européenne

Les livraisons dans les pays en dehors de l'UE sont détaxées de la TVA Italienne. Cependant, elles peuvent être assujetties à des impôts et des droits de douanes qui ne seront déterminés qu'une fois le colis à la frontiere. Ces taxes ne peuvent être payées que par le destinataire du colis, auprès des autorités locales ou auprès de l'organisme de livraison.

Livraisons aux Etats Unis

Comme indiqué précédemment, les livraisons aux Etats Unis sont soumises aux taxes et droits de douane. Le destinataire est responsable de les payer. Ainsi, les douanes ont besoin que les clients leur fournissent leur numéro de Sécurité Sociale ou Non-US-Citizen-Import-Number - CBP Customs Border Protection Assigned Number. Nous vous informons que, statistiquement, les commandes de plus de 250 dollars restent plus longtemps en douane.

Le règlement de la douane

Il est de la responsabilité du client de s'assurer de payer les frais de douane. Dans le cas contraire, ile colis nous sera ré-expédié dans nos entrepôts.

IMPORTANT: Si vous demandez un échange, le nouvel article sera aussi soumis aux droits de douanes selon l'International Customs Authorities.

Informations concernant la livraison

Pour assurer des délais de livraison rapides à nos clients, le magasin en ligne Diadora a des partenariats avec les meilleurs services de livraison existant. Ceux-ci sont choisis en fonction de l'adresse de livraison ainsi qu'en fonction du type de produits demandés. Cliquez ici pour avoir la liste des pays oú le magasin en ligne Diadora peut livrer et une estimation des frais associés.

Les frais de livraisons seront calculés, ajoutés au montant de votre commande et vous seront présentés sur la page de validation de la commande.
Une fois cette page validée, nous vous encaisserons de ce montant.

La gestion des commandes

Les commandes sont traitées 24h/24h, 7 jours par semaine y preparées par notre entrepôt du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT. Les commandes passées après le Vendredi 17h ne seront preparées que le Lundi suivant.

    Lors de votre première commande, les délais peuvent être légèrement plus long en raison du temps nécessaire à confirmer votre identité et les informations que vous nous avez fournies.

    Nous vous prions de noter que nous ne pouvons pas garantir qu'il sera possible faire des échanges sur les commandes payées qui ont été confirmés et entré dans notre sistème.

Les delais de livraison

Les commandes expédiées en Italie sont livrées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.
Les commandes envoyées vers le reste de l'Union européenne requièrent de 5 à 6 jours ouvrables.
Les commandes envoyées au reste du monde requièrent normalement de 6 à 7 jours ouvrables.

Pays et frais

      Les frais d’expédition spécifiés sur notre site sont des frais de base qui peuvent varier ensuite en fonction du poids et du nombre d'articles commandés. Le coût final d’expédition sera visible dans votre panier avant paiement.
      • Afghanistan: EUR 49.10
      • Albania: EUR 49.10
      • Algeria: EUR 49.10
      • Andorra: EUR 14.70
      • Angola: EUR 49.10
      • Armenia: EUR 49.10
      • Austria: EUR 12
      • Azerbaijan: EUR 49.10
      • Bahrain: EUR 39.90
      • Belarus: EUR 49.10
      • Belgium: EUR 12
      • Bhutan: EUR 49.10
      • Bosnia And Herzegovina: EUR 49.10
      • Brunei: EUR 39.90
      • Cambodia: EUR 49.10
      • Camerun: EUR 49.10
      • Canada: EUR 23.20
      • Cape Verde: EUR 49.10
      • Central African Republic: EUR 49.10
      • China: EUR 39.90
      • Cote D'ivoire: EUR 49.10
      • Croatia: EUR 14.70
      • Cyprus: EUR 14.70
      • Denmark: EUR 12
      • Egypt: EUR 49.10
      • Estonia: EUR 14.70
      • Ethiopia: EUR 49.10
      • Finland: EUR 12
      • France: EUR 12
      • Georgia: EUR 49.10
      • Germany: EUR 12
      • Gibraltar: EUR 14.70
      • Greece: EUR 12
      • Guinea: EUR 49.10
      • Hong Kong: EUR 49.10
      • Hungary: EUR 14.70
      • Iceland: EUR 14.70
      • India: EUR 49.10
      • India: EUR 49.10
      • Ireland: EUR 12
      • Isle of Man: EUR 14.70
      • Italy: EUR 5.50
      • Kazakhstan: EUR 49.10
      • Kenya: EUR 49.10
      • Korea, Democratic People's Republic Of: EUR 49.10
      • Korea, Republic Of: EUR 49.10
      • Kyrgyzstan: EUR 49.10
      • Laos: EUR 49.10
      • Latvia: EUR 14.70
      • Lebanon: EUR 49.10
      • Liberia: EUR 49.10
      • Liechtenstein: EUR 14.70
      • Lithuania: EUR 14.70
      • Luxembourg: EUR 12
      • Macau: EUR 49.10
      • Macedonia, Republic Of: EUR 49.10
      • Madagascar: EUR 49.10
      • Malidives: EUR 49.10
      • Malta: EUR 14.70
      • Mauritius: EUR 49.10
      • Moldova, Republic Of: EUR 14.70
      • Monaco: EUR 12
      • Monogolia: EUR 49.10
      • Netherlands: EUR 12
      • Nicaragua: EUR 49.10
      • Niger: EUR 49.10
      • Nigeria: EUR 49.10
      • Oman: EUR 49.10
      • Pakistan: EUR 49.10
      • Poland: EUR 14.70
      • Portugal: EUR 12
      • Qatar: EUR 49.10
      • Romania: EUR 14.70
      • Russian Federation: EUR 48.90
      • San Marino: EUR 5.50
      • Saudi Arabia: EUR 49.10
      • Senegal: EUR 49.10
      • Serbia: EUR 49.10
      • Seychelles: EUR 49.10
      • Singapore: EUR 39.90
      • Syrian Arab Republic: EUR 49.10
      • Slovakia: EUR 14.70
      • Slovenia: EUR 14.70
      • South Africa: EUR 49.10
      • Spain: EUR 12
      • Swaziland: EUR 49.10
      • Switzerland: EUR 14.70
      • Taiwan: EUR 49.10
      • Tajikistan: EUR 49.10
      • Tanzania: EUR 49.10
      • Tunisia: EUR 49.10
      • Turkey: EUR 14.70
      • Turkmenistan: EUR 49.10
      • Ukraine: EUR 49.10
      • United Arab Emirates: EUR 49.10
      • United Kingdom: EUR 12
      • United States: EUR 23.20
      • Uzbekistan: EUR 49.10
      • Vatican State: EUR 5.50
      • Vietnam: EUR 49.10
      • Yemen: EUR 49.10

Carte de crédit

Vous pouvez payer le magasin en ligne Diadora Online Store par carte de crédit: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB, Laser Card et Maestro sont acceptées.
Le paiement transite par une connexion sécurisée SSL avec un clef de chiffrement de 128-bits. Utilisant cette connexion securisée/chiffrée, les informations de votre carte de crédit sont directement envoyées à votre banque.
Aucune personne de Zerogrey S.r.l. a socio unico, du magasin en ligne Diadora ou sur internet n'a, à aucun moment, accès à ces informations.
Cette transaction sécurisée apparaitra sur votre relevé bancaire au nom de Diadora - Zerogrey. Votre paiement sera encaissé immédiatement et l'équipe Zerogrey pourra préparer votre commande.
Les commandes payées par Cartes de Crédits seront préparées le plus rapidement que les payées par virement bancaire, car le paiement et la communication est instantanée.

Méthodes de paiement

Nos magasins en lignes acceptent les paiements via PayPal, Cartes de Crédit, Virement Bancaire et Skrill. Vous serez amenés à choisir un de ces moyens de paiement à la fin de votre commande. Tous les paiements sont destinés à Zerogrey S.r.l. a socio unico, qui gère les ventes en lignes de Diadora Online Store.
En aucun cas ne peux accepter de paiements en liquide, qui lui est directement adressé ou envoyé par poste.

Nous vous informons que le magasin en ligne est situé dans l'Union Européenne et que, de ce fait, toutes les transactions sont, au final, effectuées en euro (sauf avis contraire précisé). Si vous payez en utilisant une autre devise, celle-ci sera convertie selon le taux du jour. La conversion n'entraîne aucune majoration du montant.

PayPal

PayPal offre aux entreprises et aux particuliers la possibilité de payer/recevoir une transaction de façon sécurisée en utilisant juste leur adresses e-mail. Cliquez sur le logo "PayPal" et vous serez automatiquement envoyé à la page de paiement sécurisée de PayPal.
Si vous n'avez pas un compte, vous pouvez en créer un, gratuitement et de façon sécurisée, en entrant les informations de votre carte de crédit qui vous sont demandées (Les cartes prépayées sont aussi autorisées). Par la suite, vous pourrez envoyer votre paiement à en un simple click de souris.
Vous pouvez aussi faire un virement de votre compte bancaire vers PayPal, à partir duquel vous pourrez payer vos achats.
L'utilisation de PayPal comme intermédiaire de paiement est gratuit et sécurisé.

Skrill

Skrill est un des plus grands systèmes de paiement en ligne en Europe et parmi les meilleurs fournisseurs de portefeuille électronique mondiaux avec plus de 12 millions de clients. Ce système de portefeuille est simple, sécurisé et permet aux clients de ne pas révéler leurs informations bancaires. Si vous n'avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant ici www.skrill.com ou sélectionnez ce moyen de paiement sur la page de commande, créez un mot de passe et votre compte sera automatiquement enregistré une fois que le paiement sera effectué.

Virement bancaire

Vous pouvez payer par virement bancaire. Dans ce cas là, veuillez suivre la procédure suivante:

  1. Choisissez Payer par virement bancaire;
  2. Veuillez suivre la procédure qui s'affiche sur votre écran. Nous vous fournissons nos coordonnées bancaires: IBAN, BIC/SWIFT;
  3. Contactez votre banque et demandez à ce que le virement soit fait.

IMPORTANT: Précisez "payment reference number" dans la description ou le champ Référence du formulaire bancaire

Votre commande sera préparée dès que nous recevrons votre paiement. Le délais moyen est de 3 jours ouvrés mais peut durer jusqu'à 10 jours ouvrés. Zerogrey ne peut s'affranchir de ces délais bancaires et ne peut donc pas réserver un produit passé ce délais. Si vous voulez que votre commande vous soit envoyée plus rapidement, veuillez utiliser une des méthodes de paiement instantané.
Les éventuels frais bancaires générés par cette opération sont à la charge du client. Dans le cas contraire, nous considérerons qu'il s'agit d'un refus de paiement.

Politique de confidentialité

Bienvenue sur notre site web www.diadora.com (ci-après le « Site »). Nous vous prions de bien vouloir lire attentivement notre Note d’information sur la Confidentialité qui s’applique aussi bien en cas d’accès au site web pour naviguer sur celui-ci en utilisant les services proposés, sans acheter de produit, qu’en cas d’accès à www.diadora.com pour naviguer en utilisant les services proposés et en achetant des produits.

Diadora Sport S.r.l. société à associé unique, dont le siège social est situé Via Montello 80, 31031, Caerano di San Marco (TV), immatriculée au registre du commerce et des sociétés de Trévise, sous le numéro d’identification fiscal IT04308510264, et Zerogrey S.r.l. société à associé unique dont le siège social est situé Via L. Colli, 15, 10128 Turin, et ayant pour numéro d’identification fiscal le n°08003340018, sont coresponsables du traitement de vos données personnelles recueillies et traitées par l’intermédiaire du Site.

Zerogrey S.r.l. est responsable de la gestion directe des ventes et des transactions effectuées sur la boutique en ligne de Diadora Sport s.r.l., notamment de la gestion des commandes, de la vente et de la livraison des produits, de la gestion des retours et des garanties et de toutes autres activités nécessaires à la vente des produits par l’intermédiaire de la boutique en ligne de Diadora Sport s.r.l.


1. NOTRE POLITIQUE

Quiconque a le droit à la protection des données personnelles qui le concernent. Diadora et Zerogrey respectent le droit des utilisateurs du Site (ci-après les « Utilisateurs ») à être informés pour ce qui a trait au recueil et aux autres opérations de traitement de leurs données personnelles. Lors du traitement des données pouvant directement ou indirectement vous identifier, nous essayons de respecter un principe de stricte nécessité. Nous avons donc configuré notre Site pour que l’utilisation de vos données personnelles soit réduite au strict minimum et de façon à ce que le traitement des données soit exclu lorsque l’objectif poursuivi peut être atteint avec des données anonymes (comme, par exemple, dans les études de marché visant à améliorer le service) ou par d’autres moyens, permettant d’identifier la personne concernée uniquement en cas de besoin ou à la demande des autorités ou des forces de l'ordre (par exemple, les données relatives au trafic, à votre fréquentation du site internet ou à votre adresse IP). Les décisions concernant les finalités, les modes de traitement de vos données personnelles et les outils utilisés, y compris le profil de sécurité, sont du ressort de Diadora et Zerogrey, en tant que coresponsables du traitement des données personnelles des Utilisateurs du Site en vertu du Décret législatif italien. 196/2003, le Code de protection des données personnelles (ci-après le « Code de Confidentialité »).

La présente Note d’information sur la Confidentialité vous fournit toutes les informations utiles pour comprendre comment nous recueillons et utilisons les informations concernant les Utilisateurs.

Pour toute autre information sur notre Note d’information sur la Confidentialité, vous pouvez contacter Diadora et Zerogrey, par voie postale, à l’adresse du siège social indiquée plus haut ou envoyer votre demande par courriel à l’adresse privacy@diadorasport.it, ou encore par le biais du formulaire de contact mis à disposition dans la rubrique « Nous contacter » du Site.


2. QUI TRAITE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Diadora et Zerogrey sont coresponsables du traitement des données personnelles de leurs Utilisateurs, en application des articles 4, point f), et 28 du Code de Confidentialité. Ils décident ensemble des finalités et des modalités de traitement des données et des outils à utiliser, y compris pour ce qui a trait au profil de sécurité.

Pour des exigences d’organisation et fonctionnelles, nous avons défini et nommé, conformément à l’article 29 du Code de Confidentialité, des Responsables du traitement des données personnelles des Utilisateurs, chargés de superviser les traitements strictement liés et rattachés à la prestation des services du Site, y compris à la vente des produits.

Ces Responsables ont été soigneusement sélectionnés pour leur expérience, leurs compétences et leur fiabilité. Ils offrent toutes les garanties de respect de la législation en vigueur en matière de traitement des données personnelles et de sécurité.

Nous vérifions régulièrement que les Responsables effectuent avec ponctualité les tâches qui leur sont confiées et qu’ils donnent toutes les garanties voulues en matière de protection des données personnelles.

Afin d’obtenir la liste complète des Responsables qui traitent vos données personnelles, nous vous invitons à nous contacter par voie postale, à l’adresse du siège social respectif indiqué plus haut ou à nous envoyer votre demande par courriel à privacy@diadorasport.it, ou encore ou par le biais de la rubrique « Nous contacter » du Site.

Diadora et Zerogrey ont également défini et désigné par écrit, conformément à l’article 30 du Code de Confidentialité, les personnes chargées du traitement des données personnelles des Utilisateurs et notamment des salariés des services administratif, commercial, de l’e-commerce, du service client, du marketing/de la communication. Ces intervenants gèrent les opérations de traitement des données qui leur sont confiées en fonction des instructions données et sous le contrôle des Responsables.


3. COMMENT ET DANS QUEL BUT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos données personnelles sont recueillies et traitées par Diadora et Zerogrey à des fins strictement liées à l’utilisation du Site, de ses services et à l’acquisition de produits. Les données pourront en particulier être traitées aux fins suivantes :

a) Inscription : dans le cadre des processus d’inscription au Site, nous recueillons vos données personnelles (notamment votre adresse de courrier électronique, vos données d’état civil, votre mot de passe) par le biais du formulaire d’inscription correspondant pour vous inscrire au Site et vous permettre d’accéder aux rubriques et aux services à accès restreint ;

b) Gestion du processus de vente des produits : dans le cadre des processus de vente des produits, nous recueillons les données personnelles (notamment les données d’état civil, l’adresse de courrier électronique, l’adresse postale, votre carte de crédit et vos coordonnées bancaires, votre numéro de téléphone) par le biais du bon de commande prévu à cet effet. Les données ainsi recueillies seront utilisées pour satisfaire aux obligations et exercer les droits qui découlent du contrat conclu avec vous, ainsi que pour satisfaire aux obligations légales afférentes (notamment d’ordre fiscal et comptable) ;

c) Assistance : afin de fournir des services d’assistance, même technique (service client), nous recueillons vos données personnelles (notamment votre adresse de courrier électronique) afin de vous fournir toutes les informations relatives aux services du Site et à l’achat des produits, et se rapportant aux éventuels problèmes de navigation, de compatibilité du logiciel de navigation, de visualisation ou de chargement des pages web, etc. ;

d) Marketing direct : si vous nous communiquez votre adresse e-mail et nous donnez votre accord, nous traiterons vos données personnelles pour l’envoi de notre Newsletter ou d’autres communications promotionnelles ou commerciales.

Le traitement de vos données personnelles est effectué essentiellement par des moyens électroniques et parfois sous format papier. Si vous avez préalablement consenti au recueil des données personnelles vous concernant, celles-ci seront conservées sous une forme permettant votre identification pendant une durée qui n’excède pas la durée strictement nécessaire aux finalités suscitées et, de toute manière, dans les limites prévues par la loi. Ensuite, les données seront détruites.

Votre consentement n’est pas requis pour le traitement des données aux fins indiquées aux points a), b) et c) dans la mesure où elles sont fonctionnelles et/ou strictement liées à la fourniture des services du Site.

En revanche, Diadora et Zerogrey ne traitent vos données personnelles à des fins de marketing direct (finalité d)) par l’envoi de Newsletter ou de communications commerciales qu’avec votre consentement spécifique.

Les finalités pour lesquelles les données personnelles sont traitées seront en tout état de cause communiquées spécifiquement, au besoin, dans la note d’information destinée à l’utilisateur sur la page où Diadora et Zerogrey vous demandent de renseigner vos données personnelles.

Concernant la nécessité de votre consentement pour le traitement de vos données, référez-vous également au paragraphe 9 suivant. Diadora et Zerogrey peuvent être amenés à traiter les données personnelles de personnes tierces renseignées directement par les Utilisateurs eux-mêmes, notamment dans le cas où l'Utilisateur a acheté un produit à livrer à un ami ou lorsque la personne qui effectue le paiement du prix du produit qu’il souhaite acheter est différente de celle à qui le produit est destiné ou bien encore lorsque l’Utilisateur souhaite faire découvrir un produit ou un service du Site à un ami.

Dans tous ces cas de figure, nous vous demandons d’accepter d’obtenir le consentement de la personne concernée avant de communiquer ses données personnelles à Diadora et Zerogrey, et de l’informer de la présente Note d’information sur la Confidentialité puisque vous serez le seul et unique responsable en cas de communication d’informations et de données de tierces personnes, sans que ces derniers l’aient expressément demandé, et en cas d’utilisation incorrecte ou contraire à la loi desdites données.

Dans tous les cas de figure, Diadora et Zerogrey, dans les limites prévues par la loi, remplissent leur obligation d’information vis-à-vis de l’utilisateur indiqué et, le cas échéant, demanderont votre consentement exprès au moment d’enregistrer vos données personnelles.


4. QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE DÉFAUT DE COMMUNICATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

La communication de vos données personnelles en remplissant les formulaires présents sur le Site est facultative. Le défaut de communication desdites données peut toutefois impliquer l’impossibilité d’accéder à des services spécifiques et de voir satisfaire certaines de vos demandes (comme par exemple de procéder à l’achat de produits, de contacter le service client, de s’inscrire à la Newsletter, etc.).

Le défaut de communication des données demandées pourra donc, selon les cas, constituer un motif légitime et justifié de non-exécution du contrat d’achat ou de la prestation des services proposés par le Site.

Selon les cas, et en cas de besoin, nous vous informerons du caractère obligatoire ou facultatif de la communication de vos données personnelles à Diadora et Zerogrey et nous utiliserons le symbole (*) pour indiquer les données ayant un caractère obligatoire ou étant nécessaires à la prestation des services.

Nous vous rappelons que le défaut de communication des données personnelles indiquées comme « facultatives » n’aura aucune incidence, sauf indication contraire figurant dans les déclarations de confidentialité fournies lors du recueil des données.


5. À QUI COMMUNIQUONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles ne pourront pas être communiquées ou diffusées à des tiers si ce n’est dans les limites et aux conditions expressément indiquées dans les notes d’information spéciales communiquées à l’Utilisateur et, si nécessaire, après autorisation préalable de celui-ci.

En particulier, les données pourront notamment être communiquées à (i) des sociétés externes qui, en qualité de responsables indépendants du traitement de données, fournissent des services accessoires et rattachés aux services demandés par l’intermédiaire du Site (notamment pour la gestion des transactions commerciales relatives aux achats, les données pourront être communiquées aux institutions bancaires), ou bien aux (ii) forces de l'ordre ou aux autorités judiciaires, conformément à la loi et sur demande préalable en bonne et due forme de celles-ci (notamment dans le cadre des services anti-fraude).

En outre, des sociétés tierces peuvent avoir accès à vos données personnelles. Celles-ci sont désignées par Diadora et Zerogrey en tant que responsables externes du traitement des données selon l’article 29 du Code de Confidentialité, et sont chargées (a) de l’emballage et de l’expédition des produits achetés, (b) de la gestion de nos systèmes informatiques, (c) de la gestion des activités du service clientèle, (d) de la gestion des activités promotionnelles et (e) pour connaître votre niveau de satisfaction sur nos prestations.

Les données personnelles ne seront pas transférées à l’étranger vers des pays situés en dehors de l’Union européenne.


6. COMMENT RECUEILLONS-NOUS VOS DONNÉES

Diadora et Zerogrey recueillent directement auprès de leurs Utilisateurs des données personnelles et d’autres informations dans le cadre des processus et des services fournis par le Site (par exemple par le biais de l’inscription en ligne au Site ou de l’envoi de bons de commande de produits, etc.). Ces données sont traitées dans les limites et aux fins visées au paragraphe 3 et, dans tous les cas, contenus dans les notes d’informations sur la confidentialité fournies à l’Utilisateur au moment du recueil des données.


7. MESURES DE SÉCURITÉ

Nous avons adopté des mesures de sécurité spécifiques de manière à réduire le plus possible les risques de destruction ou de perte, même accidentelle, des données, d’ accès non autorisé ou de traitement non autorisé ou non conforme aux finalités de recueil stipulées dans notre Note d’information sur la Confidentialité. Toutefois, Diadora et Zerogrey ne peuvent pas garantir de façon absolue à ses Utilisateurs que les mesures adoptées pour assurer la sécurité du Site et de la transmission des données et des informations puissent exclure tout risque d’accès non autorisé ou de dispersion des données. Nous vous conseillons par conséquent de vous assurer que votre ordinateur est bien équipé des logiciels adéquats pour la protection du transfert de données en réseau, tant en entrée qu’en sortie (tels que des systèmes antivirus mis à jour), et que votre fournisseur de services Internet ait adopté des mesures appropriées pour garantir la sécurité du transfert des données en réseau (comme par exemple un pare-feu et des filtres antispam).


8. Politique des Cookies

8.1 Qu’est-ce qu’un cookie et quels cookies sont utilisés par le Site

Les cookies sont des petits fichiers informatiques comportant des informations relatives à votre visite sur le Site qui peuvent être enregistrées sur votre ordinateur ou sur d’autres dispositifs habilités à la navigation sur internet, comme par exemple les smartphones et les tablettes.

Il existe plusieurs types de cookies qui peuvent être utilisés à des fins diverses.

Nous utilisons avant tout des cookies pour faciliter l’utilisation de notre Site, pour vous proposer des contenus adaptés à vos centres intérêts et vos besoins, et vous aider à rendre vos futures expériences et activités sur notre Site plus rapides. Les cookies facilitent et simplifient l’interaction entre l'Utilisateur et le Site en permettant au Site de se souvenir des préférences et des activités individuelles, offrant ainsi un gain de temps et contribuant à une navigation plus simple et efficace. Les cookies ont en effet la capacité de mémoriser des informations sur le Site (la langue, le nombre de visites, la dimension du caractère par exemple) et de faciliter la mise en place de différents services (enregistrement de l’utilisateur, le contenu du panier, l’abonnement à la newsletter ou les mises à jour sur les produits, etc.).

En outre, nous utilisons les cookies pour analyser la navigation des Utilisateurs sur le Site et réaliser de manière anonyme des statistiques globales qui nous permettent de comprendre comment les Utilisateurs utilisent notre Site et d’optimiser la structure, les contenus et les services du Site. Ces cookies peuvent être également déposés sur notre Site par des sociétés tierces à Diadora et Zerogrey et peuvent être destinés à créer des profils relatifs à l’Utilisateur, notamment afin de lui envoyer des messages publicitaires correspondant à ses préférences. Ces cookies figurent parmi les « cookies tiers » pouvant être bloqués.

Le Site web utilise trois types de cookies différents :

A) Les cookies techniques indispensables

Il s’agit des cookies nécessaires au bon fonctionnement du Site : ils permettent la navigation dans les pages, le partage des contenus présents sur le Site, la mémorisation des informations d’identification pour accéder plus rapidement au Site et pour garder la session et les préférences des Utilisateurs actives au cours de la navigation et l’expérience d’achat. Sans ces cookies, nous ne pourrions pas fournir les services pour lesquels les Utilisateurs accèdent au Site.

Ces cookies n’exigent pas l’obtention d’un accord préalable et exprès de la part de l’Utilisateur, dans la mesure où ils sont indispensables au service fourni par le site.

B) Les cookies statistiques

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le Site et naviguent sur le Site pour pouvoir évaluer et améliorer son fonctionnement et réaliser des contenus toujours plus appropriés aux préférences de nos Utilisateurs. Ces cookies nous permettent, par exemple, d’identifier les pages plus ou moins consultées, de comptabiliser le nombre de visiteurs, le temps moyen passé sur le Site par les Utilisateurs et leur mode d’accès au Site. Nous pouvons ainsi savoir ce qui fonctionne bien et ce que nous devons améliorer et nous assurer que les pages se chargent rapidement et s’affichent correctement. Toutes les informations recueillies par ces cookies sont anonymes (elles ne permettent donc pas de remonter à un Utilisateur et de l’identifier) et ne sont pas reliées aux données personnelles de l’Utilisateur. Pour cela, nous faisons appel aux services de parties tierces qui rendent anonymes les données en faisant en sorte qu’elles ne soient plus reliées à des individus particuliers. Ces cookies ne requièrent pas l’obtention de l’accord préalable et exprès de l’Utilisateur dans la mesure où ils impliquent un traitement de données anonymes et non identifiables.

C) Les cookies tiers de profilage

Il s’agit des cookies générés par des tiers non contrôlés directement ou non contrôlables par Diadora Sport S.r.l et Zerogrey S.r.l. Par voie de conséquence, ce dernier ne peut pas garantir l’utilisation qui sera faite des informations recueillies par les tiers titulaires. Les cookies issus d’opérateurs tiers permettent d’offrir des fonctionnalités avancées, ainsi que des informations supplémentaires et des fonctions personnelles. Cela offre la possibilité de partager des contenus à travers les réseaux sociaux et de profiter d’une expérience du Site personnalisée, tenant compte des préférences de l’utilisateur déterminées par les pages consultées lors de précédentes visites. Si vous disposez d’un compte ou utilisez les services de ces tiers sur d’autres sites web, ceux-ci pourront être en mesure de savoir si l’Utilisateur a visité le Site. Ces cookies sont essentiellement destinés à créer des profils concernant l’Utilisateur, notamment pour l’envoi de messages publicitaires ciblés qui correspondent aux préférences de navigation et aux centres d'intérêt de l’Utilisateur. L’utilisation des données recueillies par ces tiers par le biais de cookies est soumise aux politiques de confidentialité respectives de ces sites Internet. Les cookies de profilage de tiers identifiables par le nom des opérateurs respectifs sont répertoriés ci-dessous. La liste fait également état des outils de gestion des cookies correspondants pour les désactiver.

L’utilisation de ces cookies exige le consentement exprès et éclairé de l’Utilisateur (se référer au paragraphe « Acceptation et refus des cookies »).


9. Gestion des cookies

Vous pouvez modifier les préférences des cookies qui sont enregistrés sur votre ordinateur ou votre dispositif mobile, en vous rendant dans les paramètres de votre logiciel de navigation. En procédant de la sorte, vous pouvez aussi bloquer les cookies provenant de sites tiers et supprimer les cookies déjà installés, y compris ceux contenant vos préférences en matière de cookies.

Pour régler ou modifier les paramètres de votre logiciel de navigation, il est indispensable de consulter le manuel d’instructions ou le menu d’aide du logiciel même. Les instructions en matière de cookies des logiciels de navigation les plus répandus sont disponibles via les liens suivants :

Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647?hl=fr&p=cpn_cookies

Firefox: https://support.mozilla.org/fr/kb/activer-desactiver-cookies

Safari: https://support.apple.com/kb/PH19214?viewlocale=fr_FR&locale=en_US

Internet Explorer: http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-vista/block-or-allow-cookies

Autrement, l’Utilisateur pourra utiliser les outils indiqués ci-après pour désactiver tous les cookies ou certains cookies en particulier. La désactivation des cookies que nous utilisons peut néanmoins perturber la navigation sur le Site, en empêchant un accès efficace à certaines parties du Site ou à des informations personnalisées lors de prochaines visites sur le Site.

Nous rappelons aux Utilisateurs de configurer de manière cohérente les logiciels de navigation de leurs dispositifs afin que ceux-ci soient paramétrés de manière à refléter leurs préférences en matière de cookies.

Vous pouvez obtenir des informations détaillées sur les fonctionnalités des cookies et sur les modalités d’activation et de désactivation des cookies sur les principaux logiciels de navigation en vous rendant sur le site Internet www.aboutcookies.org o http://www.allaboutcookies.org/privacy-policy.htm.

Pour plus d’informations et d’aide sur les cookies publicitaires et la gestion de vos préférences, vous pouvez également consulter http://www.youronlinechoices.com/fr/

Les cookies tiers, les cookies analytiques et les cookies de profilage utilisés par le Site sont répertoriés ci-après, accompagnés pour chacun du lien d’accès à leur propre « Note d’information sur la Confidentialité » :


10. Acceptation et refus des cookies

En poursuivant la navigation sur le Site après consultation et fermeture de la note d’information, présente sur la bannière de la page d’accueil, en cliquant sur n’importe quelle partie de la page d’accueil ou en la parcourant pour consulter d’autres pages, vous acceptez la présente Politique de Cookie de Diadora et Zerogrey et la configuration du recueil et de l’utilisation des cookies qui en résulte.

En cas de non-acceptation des cookies par l’abandon de la navigation, les éventuels cookies déjà enregistrés localement sur votre logiciel de navigation le resteront mais ne seront plus lus ni utilisés jusqu’à l’acceptation de la présente politique. Vous aurez toujours la possibilité de supprimer ces cookies à tout moment, en respectant les modalités des sites indiquées au paragraphe « Gestion des cookies » ou à l’aide des outils de désactivation mis à disposition ci-dessus.


11. INSCRIPTION / DÉSINSCRIPTION : VOTRE CONSENTEMENT

Diadora et Zerogrey ont besoin de votre consentement exprès et libre pour pouvoir vous envoyer des communications publicitaires. Chaque fois que votre consentement sera nécessaire, nous vous informerons préalablement et nous vous donnerons la possibilité d’accepter ou de refuser l’utilisation de vos données personnelles à ces fins.

Nous tenons par ailleurs à vous informer que Diadora et Zerogrey pourront traiter vos données personnelles également sans solliciter votre autorisation et ce, dans certains cas prévus par le Code de Confidentialité, notamment lorsque cela se révèle nécessaire pour satisfaire aux obligations légales ou pour exécuter les obligations prises de manière contractuelle (par exemple, si vous avez acheté des produits sur le Site).


12. VOTRE DROIT D’ACCÈS AUX DONNÉES ET AUTRES DROITS

En application de l’article 7 du Code de Confidentialité, vous êtes en droit d’obtenir de la part de Diadora et Zerogrey des informations sur le traitement de vos données, notamment 1) d’obtenir, sans délai, la confirmation de l’existence ou non de données personnelles vous concernant [...] ; 2) d’obtenir : a) l’indication de l’origine de vos données personnelles, de la finalité et de la modalité de leur traitement, de la logique appliquée en cas de traitement effectué à l’aide d’outils électroniques, des éléments d’identification du ou des responsables du traitement de l’indication des personnes ou des catégories de personnes auxquelles les données personnelles peuvent être communiquées ou qui peuvent en avoir connaissance en qualité de responsables du traitement ou de mandatés ; la mise à jour, la rectification ou bien, le cas échéant, l'intégration de vos données personnelles ; b) la suppression, la transformation sous forme anonyme ou le blocage de vos données personnelles traitées en violation de la loi ; 3) de vous opposer en tout ou en partie, au traitement des données personnelles vous concernant, aux fins d’envoi d’informations commerciales, de matériel publicitaire ou de marketing direct ou pour la réalisation d’études de marché ou d’information commerciale.

Vous pouvez, librement et à tout moment, exercer vos droits en adressant votre demande par voie postale à Diadora et Zerogrey à l’adresse du siège social indiqué plus haut ou par courriel à privacy@diadorasport.it, ou encore par le biais de la rubrique « Nous contacter » du Site, à laquelle nous nous empresserons de donner suite.


13. LIENS VERS D’AUTRES SITES WEB

Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites Internet qui peuvent être sans rapport avec le site www.diadora.com et avec Diadora et Zerogrey : les liens vers ces sites web sont fournis uniquement pour faciliter la recherche d’informations et la navigation de l’Utilisateur.

Diadora et Zerogrey ne contrôlent ni n’effectuent d’opérations de surveillance de tels sites et de leurs contenus. Diadora et Zerogrey ne pourront être tenus responsables des contenus de ces sites et des règles adoptées par ceux-ci y compris en ce qui concerne la protection de votre vie privée et le traitement de vos données personnelles au cours des opérations de navigation. Nous vous recommandons donc de faire preuve de vigilance lorsque vous vous connectez à ces sites par le biais des liens proposés sur notre Site et de lire attentivement leurs conditions générales d’utilisation et leurs règles de confidentialité.

La Note d’information sur la Confidentialité de www.diadora.com ne s’applique à aucun site tiers. Diadora et Zerogrey ne sont en aucune manière responsables de la politique de confidentialité appliquée par lesdits sites Internet.


14. CONTACTS

Si vous souhaitez recevoir de plus amples renseignements sur la façon dont Diadora et Zerogrey traitent vos données personnelles, veuillez écrire à l’adresse du siège social respectif indiquée plus haut ou envoyer un courriel à privacy@diadorasport.it, ou encore faire votre demande par le biais de la rubrique « Nous contacter » du Site.

Pour connaître vos droits et être tenu(e) informé(e) des règlementations en matière du traitement des données personnelles, nous vous recommandons de vous rendre sur le site internet de l’organisme chargé de la protection des données personnelles à l’adresse .


15. LOI APPLICABLE

La présente Note d’information sur la Confidentialité est régie par le droit italien et notamment par le Décret législatif 196/2003 - Code en matière de protection des données personnelles, qui règlemente le traitement des données personnelles même celles détenues à l’étranger - effectué par quiconque résidant en Italie ou effectué par l’intermédiaire d’outils situés en Italie. Le Code garantit que le traitement des données personnelles est effectué dans le plus grand respect des droits et des libertés fondamentales ainsi que de la dignité de l'intéressé, pour ce qui est notamment de la confidentialité, de l'identité personnelle et du droit à la protection des données personnelles.


16. MODIFICATIONS ET MISES À JOUR DE LA NOTE D’INFORMATION SUR LA CONFIDENTIALITÉ

Diadora et Zerogrey pourront modifier ou tout simplement mettre à jour, en tout ou partie, la Politique de Confidentialité, de www.diadora.com afin de l’adapter à d’éventuels changements de la loi ou de la réglementation en matière de protection des données personnelles. Toute modification ou mise à jour de la Note d’information sur la Confidentialité de www.diadora.com sera notifiée aux Utilisateurs dans la Page d’Accueil du Site dès son adoption et deviendra obligatoire dès sa publication sur le Site. Nous vous prions par conséquent de consulter régulièrement à cette section afin de vérifier l'éventuelle publication d'une Note d’information sur la Confidentialité mise à jour de www.diadora.com.

La procedure de remboursement

Ce boutique en ligne est situé dans l'Union Européenne et, de ce fait, toutes les transactions se font en euro. Si vous vivez en dehors de l'Union Européenne, le montant de votre remboursement sera calculé avec le taux de change du jour.

IMPORTANT: Le remboursement d'un virement bancaire au sein d'un même pays sera aussi fait par virement. Pour nous permettre de vous rembourser, nous vous demandons de nous fournir vos coordonnées bancaires directement dans le formulaire de retour. Vous recevrez un email de confirmation une fois que votre remboursement sera effectué.

Le montant du remboursement

Nous vous informons que, selon la politique de retour des produits de Zerogrey S.r.l. a socio unico, les remboursements prennent en compte les charges supplémentaires. Cependant, le coût de renvoi du produit dans nos entrepôts, par service postale ou de livraison, doit être payé par le client.

Les delais de remboursement

Le remboursement sera effectué dès que l'entrepôt confirmera la réception et le traitement de votre colis. Nous vous informons que si vous avez payé par carte de crédit, le remboursement peut prendre jusqu' à quatre semaines avant d'apparaître sur votre relevé de comptes. Il prendra l'appelation de Diadora - Zerogrey.

Comment demander a etre rembourse

Vous pouvez nous renvoyer vos produits dans les 30 jours suivant la livraison et être intégralement remboursé. Voici les étapes de la procédure de remboursement so vous etes un client enregistré:

  • Commencez la procédure de remboursement en ligne en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Rembourser un produit" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien prise en compte;

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:

  • cliquez sur ce lien:
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
  • Entrez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison pour voir les détails de votre commande.
  • Sur cette page, vous trouverez les boutons «Rembourser un produit», choisissez cette option et suivez les instructions jusqu'à ce le bon enregistrement de votre retour.

Pour les clients enregistrés ou non:

  • Imprimez le formulaire de retour et insérez-le dans le colis;
  • Envoyez votre colis à l'adresse suivante:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA
    MAG./WAR. N. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Aussitôt que notre entrepôt aura confirmé et effectué le contrôle qualité de votre retour, nous procéderons au remboursement directement sur votre mode de paiement initial.

Comment demander un echange

Vous pouvez nous renvoyer vos produits dans les 30 jours suivant la livraison pour une echange. Voici les étapes de la procédure de remboursement so vous etes un client enregistré:

  • Commencez la procédure d'échange en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Mes commandes". Cliquez sur le bouton "Echanger un/des produit/s" situé à coté du numéro de commande et suivez les instructions jusqu' à ce que votre demande soit bien enregistrée;

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:

  • cliquez sur ce lien:
    /eshop/orderview/action/trackAnOrder/
    Entrez votre numéro de commande et le code postal de votre adresse de livraison pour voir les détails de votre commande .
  • Sur cette page, vous trouverez les boutons «Echanger un/des produit/s», choisissez cette option et suivez les instructions jusqu'à ce le bon enregistrement de votre retour.

Pour les clients enregistrés ou non:

  • Imprimez le formulaire de retour et insérez ce formulaire dans le colis;
  • Envoyer votre colis à l'adresse suivante:
    PVS SERVICES ITALIA SRL
    c/o Mag. La Giovane ScpA
    MAG./WAR. N. 3
    Via Dell’Artigianato 2/a - Q.re Spip
    43122 Parma, Italy

Aussitôt que notre entrepôt aura confirmé et effectué le contrôle qualité de votre retour, nous procéderons a l'echange directement sur votre mode de paiement initial.

Les frais de retour de la devolution

Tous les frais de renvoi des articles à nos entrepôts sont à la charge des clients. Cependant, le magasin en ligne Diadora paiera l'envoi de la nouvelle commande, une fois le retour reçu et traité.

Politique de retour

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Les produits retournés ne doivent avoir été ni portés, ni lavés ni modifiés.
Les produits personnalisés ne peuvent être échangés ni remboursés.
Les articles doivent être retournés tels qu'ils étaient à la livraison et dans leurs emballages d'origine, la boîte Diadora compris.
Les articles commandés en ligne ne peuvent être retournés dans les magasins physiques.
Les frais de transport pour le retour seront supportés par le client.
Pour valider le renvoi des articles, vous devez compléter la procédure de retour en ligne à travers votre compte client, imprimer le formulaire de retour et le placer dans le colis (pour plus d'informations vous pouvez consulter la rubrique «Retours».)
Si vous avez effectué votre commande sans utiliser un compte client, afin d'enregistrer votre demande de retour, veuillez accéder au lien suivant:
www.diadora.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/ entrer le numéro de référence de la commande ainsi que le code postale de l'adresse de livraison.
Si votre retour n'est pas conforme aux termes de notre politique de retour, la marchandise ne sera pas acceptée, vous sera retourné et aucun remboursement sera émis.

Un probleme avec le produit reçu?

Pour le moindre problème avec les produits reçus, veuillez contacter notre Service Clientèleavant de faire le retour ou retourner le produit: nous serions heureux de trouver la solution la plus adaptée.

A notre propos

www.diadora.com est le seul et l'unique magasin Diadora en ligne pouvant vous livrer vos articles directement chez vous!
Naviguez sur notre catalogue en ligne pour connaître toutes les spécificités de nos produits et passez votre commande en 5 étapes: notre équipe vous livrera directement chez vous.
Le magasin en ligne Diadora a confié la gestion de son magasin, des transactions, et de la relation client à Zerogrey Srl. a socio unico, le meilleur fournisseur de solutions d'e-commerce de qualité au monde.

Comment passer une commande

Passer une commande sur le magasin en ligne www.diadora.com est simple et rapide!
Si le produit que vous désirez est présent sur notre catalogue en ligne, vous n'avez qu'à compléter les informations demandées et cliquer sur "Acheter"; si vous avez déjà un compte chez nous, vous serez automatiquement redirigé vers la page de confirmation et guidé pendant toute la procédure d'achat. Si vous êtes un nouvel utilisateur, nous vous demanderons de nous fournir des renseignements supplémentaires pour valider votre enregistrement. Par la suite, vous serez guidé pendant toute la procédure d'achat.

Droits d'Auteur et Marques

Le design de ce magasin en ligne et tout son contenu (à titre d'exemple: les marques, les logos, le code HTML, les scripts, les textes, la conception créative, les images ) sont la propriété du magasin en ligne Diadora et sont protégés par les droits d'auteur. Toute utilisation non autorisée telle que la copie, d'une partie ou de l'intégralité de ces éléments donneront lieu à des sévères poursuites judiciaires.

Le service client

Notre Service Client est à votre entière disposition pour toutes vos questions. Nous y répondrons du Lundi au Vendredi, de 9h à 17h GMT (heure de Londres).
Veuillez trouver le numéro de téléphone approprié sur la page contact ou veuillez nous adresser votre message via notre formulaire, disponible sur cette même page.

Votre compte

Apres avoir passé votre commande sur www.diadora.com, vous avez la possibilité d'accéder aux détails en vous connectant et en cliquant sur "Mes Commandes". Une fois connecté, vous pouvez voir la date, le contenu, le montant et l'adresse de livraison de votre commande ainsi que son status. Vous avez aussi la possibilité de contacter notre Service Client en cliquant sur le bouton "Contactez-nous" situé à coté de votre commande et de commencer la procédure de retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Si vous avez placé la commande sans la création d'un compte client:
Allez- vous sur cet lien:
www.diadora.com/eshop/orderview/action/trackAnOrder/

Il faut entré votre numero de commande e le code postale de votre adresse de livraison Vous sarez en mesure de voir le statut de votre commande.

Conditions générales de vente

Index

1. Définitions
2. Objet
3. Exécution de l'accord de vente et d'achat
4. Disponibilité des produits
5. Prix et frais d'expédition
6. Placement des commandes
7. Méthodes de paiement
8. Expédition et livraison des produits
9. Droit de révocation
10. Vices / défauts des produits
11. Responsabilité produit
12. Confidentialité
13. Erreurs et / ou inexactitudes dans la Boutique en ligne
14. Propriété intellectuelle
15. Droit applicable
16. Contacts

1. Définitions

Les termes et expressions énumérés ci-dessous ont la signification précisée dans la définition, étant entendu que les termes définis au singulier seront réputés définis également au pluriel.
● Client désigne toute personne ou entreprise qui achète un ou plusieurs produits dans la Boutique en ligne, en acceptant les conditions générales.
● Conditions générales signifie ces conditions générales et toute possible nouvelle version à venir qui peut être publiée sur la boutique en ligne par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
● Confirmation de commande signifie le message e-mail au moyen duquel Zerogrey S.r.l. a socio unico informe les clients de l'acceptation des commandes.
● Accords de vente et d’achat signifient les accords de vente et d'achat des produits conclus entre Zerogrey S.r.l. a socio unico et les clients.
● Boutique en ligne signifie une boutique virtuelle, gérée par Zerogrey S.r.l. a socio unico et accessible à l'adresse URL http://www.diadora.com où les produits sont disponibles à la vente.
● Les commandes signifient les commandes d'achat des produits passées par les clients, conformément aux conditions générales et conformément à la procédure prévue dans le cadre de l'article 6.
● Parties signifie Zerogrey S.r.l. a socio unico et les clients, quand on s’y réfère conjointement.
● Prix: le prix de vente des produits présentés dans la Boutique en ligne en référence à chaque produit.
● Produits signifient les produits publiés dans la Boutique en ligne pour la vente.
● Zerogrey S.r.l. a socio unico signifie Zerogrey S.r.l. a socio unico dont le siège social est situé à Via L. Colli, 15 10128 Torino, agissant à titre de courtier de Diadora Sport S.r.l. pour la vente au détail des produits de la boutique en ligne.
● Compte désigne l'espace dans la Boutique en ligne depuis lequel les Clients peuvent, après s'être authentifiés: (i) surveiller et mettre à jour les données personnelles et les adresses où les produits commandés doivent être expédiés et livrés; (Ii) consulter les commandes passées; (Iii) avoir accès à n’importe quelle autre fonction spécifique / relative à leur activité dans la Boutique en ligne.

2. Objet

2.1 Les Conditions générales s’appliquent à tous les accords de vente et d'achat et forment une partie essentielle de celui-ci.
2.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de modifier les conditions générales à tout moment et sans préavis, étant entendu que la version des Conditions générales à appliquer à la vente et des contrats d'achat est celle publiée dans la Boutique en ligne au moment où les commandes sont passées par les clients.
2.3 En cas de conflit entre les Conditions générales et les autres conditions possibles, applicables aux Contrats de Vente publiés dans la Boutique en ligne, ce sont les termes et les conditions générales qui s’appliqueront.

3. Conclusion des Contrats de Vente

3.1 Zerogrey S.r.l. a socio unico enverra la confirmation de commande aux clients dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des commandes clients, sous réserve d’acceptation de Zerogrey S.r.l. a socio unico.
3,2 Les contrats de vente et d’achat sont considérés conclus entre les parties au moment où les clients reçoivent la confirmation de commande. Pour les clients ne recevant pas la confirmation de commande dans le délai prévu à l'alinéa 3.1, la commande est considéré refusée par Zerogrey S.r.l. a socio unico et n’aura donc aucun effet.
3.3 En validant les commandes, les clients déclarent avoir lu toutes les instructions qui se réfèrent aux méthodes de paiement des produits en vertu de l'article 6, déclarent avoir pleinement accepté les Conditions générales qui y figurent et d'avoir lu toutes les informations supplémentaires disponibles dans la Boutique en ligne, y compris les informations accessibles via les liens.
3.4 Les commandes seront enregistrées dans la base de données de la boutique en ligne conformément aux dispositions énoncées par le décret législatif n. 196 du 30 Juin 2003 (Loi sur la protection italienne) et sera accessible par les clients en contactant Zerogrey S.r.l. a socio unico aux coordonnées indiquées en vertu de l'article 16 ou en accédant au compte.

4.Disponibilité des Produits

4,1 sauf pour les dispositions de l'article 4.6, Zerogrey S.r.l. a socio unico, en référence à chaque Produit publié dans la Boutique en ligne, spécifie si:
(I) le produit est disponible dans ses entrepôts;
(Ii) le produit n’est pas disponible dans ses entrepôts;
(Iii) le produit est disponible sur demande;
(Iv) le produit est personnalisable.
4.2 La gamme et la disponibilité des produits publiés dans la Boutique en ligne peuvent varier de temps à autre, et il est accepté et approuvé par le Client que Zerogrey S.r.l. a socio unico n’aura aucune responsabilité pour toute modification ou non-disponibilité d'un produit.
4.3 La disponibilité des produits indiqués dans la boutique en ligne n’est en aucun cas contraignante. Si un produit (indiqué comme disponible au moment de la commande et choisi par le client) n’est plus disponible, Zerogrey S.r.l. a socio unico, sauf pour les dispositions énoncées dans l'article 3.2, mettra tout en œuvre pour en informer le client, par email, et que l’article non disponible sera directement remboursé dans les meilleurs délais avec le même mode de paiement que celui choisi par le client lors de la commande. Les articles disponibles, sélectionnés dans la commande seront envoyés au client. Zerogrey S.r.l. a socio unico n’acceptera aucune responsabilité quant à la non disponibilité ou retard de tout produit.
4.4 Si un produit indique disponible «sur demande», cela signifie que ce produit n’est pas disponible actuellement dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico et que Zerogrey S.r.l. a socio unico sera en mesure de le commander auprès des entrepôts centraux de la boutique en ligne Diadora.
4.5 Si un produit porte l'indication "personnalisable", cela signifie que ce produit peut être modifié / adapté / personnalisé suite à des demandes spécifiques des clients. Dans ce cas, les clients doivent préciser leurs demandes dans l'espace pertinent au moment de la commande, et Zerogrey S.r.l. a socio unico, après avoir envoyé la confirmation de commande, s’engage à:
(I) communiquer aux clients, par email, les conditions d'expédition du produit personnalisé; ce terme doit être considéré comme une simple indication et n’engage pas Zerogrey S.r.l. a socio unico;
(Ii) informer les clients, par email, du moment où le produit personnalisé est disponible dans ses entrepôts.
4.6 Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de ne pas indiquer la disponibilité des produits (ou partie des produits) dans la Boutique en ligne.

5. Prix et frais d’expédition : impôts et droits

5.1 Le prix est en € (euros), sauf pour les pays avec une autre devise ou avis contraire de Zerogrey S.r.l. a socio unico. Le prix applicable est celui publié sur la Boutique en ligne au moment où les commandes sont faites par le Client. Les clients doivent utiliser tous les efforts raisonnables pour prendre connaissance de la monnaie indiquée lors de l'achat, et Zerogrey S.r.l. a socio unico ne sera pas tenu responsable de toute perte ou dommage dû à l'utilisation d'un taux de change différent.
5.2 Le prix inclut la TVA au taux pertinent et est basé sur la juridiction (c’est à dire 22%, sauf si applicable autrement, comme au Royaume-Uni par exemple, où la TVA applicable est de 20%) si les produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés dans l'Union européenne. Le Prix est exonéré de la TVA si les produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés en dehors de l'Union européenne.
5.3 Le prix ne comprend pas les frais d'expédition. Zerogrey S.r.l. a socio unico peut demander que les clients assument une partie des coûts d'expédition, étant entendu que ce montant dépendra du type de livraison, la quantité de produits expédiés, le volume, le poids et la destination des produits.
5.4 La partie des frais de port à la charge des clients, indiquée sur demande de Zerogrey S.r.l. a socio unico en vertu de l'article 5.3, est, le cas échéant, indiquée séparément du prix avant la prise de commande des clients et doit être payé par les clients conjointement au paiement du prix conformément à la clause 7.
5.5 Toute impôt possible, prélèvements, dépenses ou tout autre droit prévu par les lois du pays dans lequel les produits sont expédiés et livrés doivent être entièrement pris en charge par les clients.

6. Modalité d’envoi des Bons de commande

6.1 Les clients peuvent passer leurs commandes en s'enregistrant sur la Boutique en ligne; cet enregistrement peut être obtenu en entrant les informations et les données indiquées comme «obligatoires» et en sélectionnant un mot de passe à utiliser lors du passage de commandes et lors de l'accès au compte à tout autre moment.
6.2 Les clients peuvent acheter les produits en les sélectionnant dans la section pertinente de la boutique en ligne dédiée à la catégorie de produit recherché et les mettre dans le "panier". Lorsque les clients souhaitent acheter plus d'un produit, la procédure ci-dessus doit être répétée, en cliquant sur "ajouter à votre panier". Une fois la sélection des produits terminée, si ils ne sont pas encore enregistrés les clients seront tenus de procéder à l'enregistrement conformément à la clause 6.1, Pour les clients enregistrés, l'authentification sera nécessaire en tapant mot de passe et login dans les endroits concernés au moment de cliquer sur «Aller à la caisse". Une fois les données relatives au produits sélectionnés et aux informations d’ "expédition / livraison" vérifiées, les clients doivent choisir parmi les méthodes de paiement comme prévu par l'article 7. Une fois qu'un mode de paiement est sélectionné, les clients peuvent procéder à la validation des commandes en cliquant sur "envoyer". Il dépend du client de s’assurer que les détails de connexion sont sécurisés. Zerogrey S.r.l. a socio unico ne sera pas tenue pour responsable de l’accès à un compte client par un non client ayant utilisé les informations de connexion correctes.

7. Modes de paiement

7.1 Les Clients peuvent payer le prix (et la part des coûts d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4) au moyen de carte de crédit, Paypal, virement bancaire ou d'autres méthodes de paiement indiqués par Zerogrey S.r.l. a socio unico dans la boutique en ligne. Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de modifier les méthodes de paiement disponibles pour les clients, à tout moment, étant entendu que les méthodes de paiement disponibles sont celles indiquées par Zerogrey S.r.l. a socio unico dans la Boutique en ligne au moment où les commandes sont passées par les clients.
7.2 Si le paiement est effectué par carte de crédit, les clients seront facturés avec le Prix (et avec la partie des frais d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4), une fois les données de carte de crédit vérifiées et l'autorisation de la société émettrice de la carte de crédit reçue, à la confirmation de commande envoyée par Zerogrey S.r.l. a socio unico. L’envoi des données de cartes de crédit lors de la procédure de commande est protégé et est transmis directement à la banque en charge des paiements. Le paiement s’effectue sur un serveur sécurisé, possédant une clé de déchiffrement SSL. Les données de carte de crédit ne sont pas accessibles par Zerogrey S.r.l. a socio unico ou par des tiers, ni au moment de passer commande, ni plus tard. Afin d'assurer la sécurité et la fonctionnalité dans les transactions de cartes de crédit aux clients, Zerogrey S.r.l. a socio unico offre le POS virtuel - Méthode BIBIT de paiement - fourni par la Royal Bank of Scotland. Pour cette raison, la déclaration sur le compte de la carte de crédit des clients fera référence à "BIBIT payment" ou "zerogreyweb» comme motif du paiement.
7.3 Le paiement par virement bancaire doit être fait par les clients en utilisant les coordonnées bancaires fournies dans la Boutique en ligne, en précisant le motif du paiement, le numéro de commande (y compris les lettres initiales), qui sont communiqués par Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment de la commande et dans la confirmation de commande.
7.4 Si le paiement du Prix est effectué par PayPal, au moment où les commandes sont passées par les clients, la session Web doit être redirigée sur le site Web sécurisé de PayPal. Sur ce site Web, les clients seront en mesure de compléter le paiement du prix (et la part des coûts d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4) en utilisant leur propre compte PayPal et conformément aux conditions PayPal pour l'utilisation du service, que les clients auront accepté soit au même moment soit antérieurement. Le Prix (et la part des coûts d'expédition demandés par Zerogrey S.r.l. a socio unico comme indiqué en vertu des clauses 5.3 et 5.4) seront facturés sur le compte PayPal des clients à la confirmation de commande envoyée par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
7.5 Sur demande des clients au moment de passer les commandes, Zerogrey S.r.l. a socio unico est en mesure d’envoyer des factures par e-mail ou par courrier sur la base des informations fournies par les clients. Aucune modification de facture n’est possible une fois que la facture est émise par Zerogrey S.r.l. a socio unico.
7.6 Les informations reçues par Zerogrey S.r.l. a socio unico conformément à la clause 7. seront utilisées uniquement par Zerogrey S.r.l. a socio unico pour mener à bien toutes les procédures de vente et de remboursement. Les clients pourront exercer le droit de rétractation prévu par l'article 9.

8. Expédition et livraison des produits

8.1 Entendu que "expédition" des produits, la livraison de ces derniers par les transporteurs sélectionnés par Zerogrey S.r.l. a socio unico conformément à la clause 8.2, Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engagent à expédier les produits: (I) lorsque les produits sont disponibles (au sens de l'article 4): - Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’autorisation d’ordre de paiement en vertu de l'article 7.2 si le paiement est effectué par carte de crédit; - Dans les 3 jours ouvrables à partir du moment où la confirmation de paiement est disponible si le paiement est effectué avec des moyens différents de la carte de crédit; (Ii) si un ou plusieurs Produits étai(en)t indisponible(s) comme dans le cas prévu à l'alinéa 4.3, Zerogrey S.r.l. a socio unico fera de son mieux pour en informer le client, par email, cet élément non disponible sera remboursé en temps voulu directement par le même mode de paiement que celui choisi par le client lors de la commande. Les articles disponibles sélectionnés dans la commande seront envoyés au client. Zerogrey S.r.l. a socio unico n’acceptera aucune responsabilité quant à l’indisponibilité ou le retard de tout produit. (Iii) dans les 3 jours ouvrables en cas de produits «sur demande» (tel que définis dans l'article 4.4) à partir du moment où ces produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico.
(Iv) dans les 3 jours ouvrables dans le cas des produits «sur mesure», à compter de la communication indiquée à la clause 4.5 (ii);
(V) si la disponibilité d'un ou plusieurs produits n’est pas indiqué (comme dans l'option prévue à l'alinéa 4.6) et que les produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment du passage de commande par les clients:
- Dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de l’autorisation d’ordre de paiement en vertu de l'article 7.2 si le paiement est effectué par carte de crédit;
- Dans les 3 jours ouvrables à partir de la réception de la confirmation de paiement si le paiement est effectué avec des moyens différents de carte de crédit;
(Vi) dans le cas où la disponibilité d'un ou plusieurs produits n’est pas indiqué (comme dans l'option prévue à l'alinéa 4.6) et que les produits ne sont pas disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico au moment de la commande par les clients, dans les 3 jours ouvrables à partir du moment les produits sont disponibles dans les entrepôts de Zerogrey S.r.l. a socio unico.
8.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico accepte l'expédition des produits dans le monde entier par le biais de transporteurs express sélectionnés au cas par cas selon le produit commandé et la destination. Les produits sont expédiés par Zerogrey S.r.l. a socio unico et livrés par le transporteur sélectionné par Zerogrey S.r.l. a socio unico, à l'adresse indiquée par les clients au moment de l'enregistrement ou à une adresse différente spécifiée au moment de la commande en vertu de l'article 6.1.
8.3 Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage à tout mettre en œuvre pour s’assurer qu’en vertu des clauses 8.1 et 8.2 les produits livrés doivent être livrés par les coursiers sélectionnés:
- En Italie dans les 48 heures à compter de la date d'expédition;
- En dehors de l'Italie dans les 10 jours à compter de la date d'expédition. Zerogrey S.r.l. a socio unico n’accepte aucune responsabilité pour les retards de livraison ou l’indisponibilité de tout article.
8.4 Les délais de livraison prévus à l'alinéa 8.3 ne peuvent, en aucun cas, être considérés comme engageante étant donné que Zerogrey S.r.l. a socio unico est incapable de surveiller directement les livraisons des coursiers sélectionnés; par conséquent, Zerogrey S.r.l. a socio unico ne peut être tenu responsable en cas de violation des conditions de livraison mentionnées en vertu de l'alinéa 8.3.
8.5 Afin de permettre aux clients de suivre la progression des commandes, Zerogrey S.r.l. a socio unico délivre un numéro de commande qui, une fois inséré dans la section "Mes bons de commandes" - accessible à partir de n’importe quelle page de la Boutique en ligne - permet de vérifier toutes les informations concernant les commandes.
8.6 Les Clients peuvent également vérifier l'état d'avancement des commandes en utilisant la fonction "Suivi de commande" si ce service est fourni par le transporteur sélectionné par Zerogrey S.r.l. a socio unico pour effectuer la livraison. Cette vérification est disponible pour les clients seulement après l'expédition des Produits et en utilisant les données de pistage communiquées par Zerogrey S.r.l. a socio unico par e-mail.
8,7 Les clients, ou les tiers autorisés qui seront à l'adresse indiquée dans la confirmation de commande, sont tenus de vérifier au moment de la livraison que:
(I) les produits correspondent au contenu du bordereau de livraison du transporteur (DDT) s’agissant tant de la quantité que du modèle.
(Ii) Le colis / emballage des produits est intact, non endommagé, ni mouillé ou modifié de quelque façon y compris son emballage de protection.
8.8 Tout dommage concernant l'emballage / confection des Produits doit être immédiatement réclamé par les clients au moyen d'un commentaire indiquant «sous réserve de contrôle" écrit sur le bordereau du transporteur reconnaissant la livraison. Il est entendu qu'une fois que le bordereau est signé sans aucun commentaire, les clients ne pourront plus prétendre à quelconque défaut extérieur sur les produits livrés.
8.9 Les produits peuvent être uniquement livrés par les transporteurs aux Clients ou à des tiers autorisés par les clients. La partie qui reçoit le colis est obligée de signer le bordereau afin de certifier que la livraison a bien été réalisée. Les transporteurs ne font pas de livraisons à des boîtes postales et n’insèrent pas de Produits dans des boîtes aux lettres ou similaire.

9. Droit de résiliation>

9.1 Les Clients sont des "consommateurs" (à savoir des personnes agissant dans un cadre privé n’incluant pas toute entreprise commerciale, artisanale ou une activité professionnelle réalisée dans leur entreprise), qui ont le droit, conformément à l'article 64 du décret législatif italien n . 206 de 2005, de se rétracter de la vente et de l'achat dans les 30 jours suivant la réception des produits. Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation concernant l'accord de vente et d'achat en envoyant un e-mail à Zerogrey S.r.l. a socio unico à l'adresse indiquée en vertu de l'article 16. Cette communication comprend:
(I) l'intention d'exercer le droit de rétractation;
(Ii) les détails de la commande générée et du contrat de vente et d'achat duquel ils ont l'intention de se rétracter.
9.2 Au cas où les clients exercent le droit de rétractation en vertu de cette clause 9:
(I) Les clients s’engagent à retourner les Produits dans les 10 jours ouvrables à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée par les clients comme indiqué en vertu de l'alinéa 9.1;
(Ii) tous les frais liés au retour des produits sont entièrement à la charge des clients;
(Iii) Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage à rembourser le Prix dans les plus brefs délais et, en tout cas, dans les 30 jours à compter de la date à laquelle la rétractation a été communiquée par les clients comme indiqué en vertu de l'alinéa 9.1, à condition que:
- Les produits aient été restitués et soient intègres;
- L'emballage d'origine ait également été retourné et soit intact;
- Les articles, les accessoires et les instructions d'emploi, le cas échéant, soient retournés et soient intacts;
- Les produits n’aient pas été utilisés;
(Iv) Zerogrey S.r.l. a socio unico communique aux Clients les modalités de remboursement du Prix et comme mesure, il est en droit d'exiger des clients les données bancaires pertinentes (IBAN et le nom du titulaire du compte).
9.3 Si les clients n’exercent pas le droit de rétractation, conformément aux termes et conditions énoncées dans le présent article 9, les clients n’auront pas droit au remboursement du prix.
9.4 Comme alternative à l'exercice du droit de rétractation prévu par cette clause 9., Les clients "consommateurs" ont la possibilité de «changer de produit», selon les termes et conditions précisées dans la Boutique en ligne

10. Vices / non conformité des Produits

10.1 Les produits doivent comporter une garantie du producteur (garantie commerciale / conventionnelle), tout éventuel vice des produits doit être communiqué par les clients directement au producteur conformément aux termes et conditions indiqués dans la garantie.
10,2 Clients "consommateurs" (tel que défini dans la clause 9.1) ont les droits accordés aux «consommateurs» par l'article 130 du décret législatif n.206 de 2005; ces droits doivent être exercés conformément aux conditions prévues par l'article 132 du décret précité.

11. Responsabilité du fait du Produit

Le producteur des Produits est responsable de tout dommage causé par les vices et / ou défauts des produits.

12. Protection des informations personnelles>

Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage et garantir que les données personnelles doivent être traitées conformément aux dispositions énoncées par le décret législatif n ° 196 de 2003 (données à caractère personnel de la loi italienne sur la protection). Les détails visés au traitement des données sont communiquées aux clients au moment de l'enregistrement en vertu des clauses 6.1 ou 6.2.c

13. Erreurs et/ou inexactitudes dans la Boutique On Line

13.1 Zerogrey S.r.l. a socio unico s’engage à vérifier régulièrement la Boutique en ligne afin d'éviter une éventuelle erreur ou inexactitude. Cependant, il est possible que la Boutique en ligne puisse comporter, erreurs, inexactitudes ou omissions de temps à autre.
13.2 Zerogrey S.r.l. a socio unico a le droit de modifier les erreurs, inexactitudes ou omissions contenues dans la Boutique en ligne, même après qu’une commande ait été faite ; ainsi que le droit de modifier et mettre à jour les informations à tout moment sans préavis aux clients.

14. Propriété Intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle liés à la Boutique en ligne (y compris son contenu) sont la propriété exclusive de Zerogrey S.r.l. a socio unico et / ou Diadora; la Boutique en ligne et son contenu ne peuvent être reproduis, partiellement ou entièrement, transférés par voie électronique ou conventionnelle, modifiés, liés ou utilisés en aucune façon, sans le consentement écrit préalable de Zerogrey.

15. Loi applicable

15.1 Les conditions générales et les Contrats de Vente sont régis et interprétés conformément aux lois de la République d'Italie (en particulier par le décret législatif n ° 206 du 06/09/2005 -clauses 50-67 - et par le décret législatif n ° 70 du 09/04/2003 sur le commerce électronique) et doit être interprété en conséquence.
15.2 Tout litige découlant de, et en relation avec les conditions générales et / ou les Contrats de Vente sont soumiss à la juridiction exclusive de la Cour de Turin.

16. Contrats

Pour de plus amples informations et une assistance sur la boutique en ligne et / ou sur les méthodes d'achat sur la boutique en ligne et / ou sur les Contrats de Vente, les clients peuvent contacter Zerogrey S.r.l. a socio unico grâce à notre service client ou par courrier à l'adresse suivante:
Zerogrey S.r.l. a socio unico Via L. Colli, 15 10128 Torino