Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi


Per tutti gli acquisti effettuati sul nostro shop online, la politica dei resi è estesa a 30 giorni.

Se durante il periodo di prova decidessi, per qualsiasi ragione, di restituire gli articoli Diadora acquistati, ecco le istruzioni per procedere con il reso.

N.B.: se il tuo ordine include più prodotti che sono stati consegnati in momenti diversi, il periodo di prova decorre dalla data di consegna di ciascuna spedizione.

avvisi e richiami prodotto ATTENZIONE: i resi sprovvisti di autorizzazione potranno essere rifiutati o subire ritardi di elaborazione, causando la mancata erogazione del rimborso. Assicurati di compilare il modulo di reso sul nostro sito prima di procedere con la spedizione della merce.


Acquisti effettuati da utenti registrati

controlla il tuo ordine 1. Inserisci la richiesta di reso nella tua area personale

  • Accedi al tuo profilo e vai alla pagina dei tuoi ordini
  • Cerca l’ordine di cui vuoi restituire uno o più articoli e selezionalo, aprendo la pagina di dettaglio
  • Clicca su “Fai un reso”
  • Seleziona gli articoli e ricordati di indicare per ciascuno di essi la motivazione per cui vuoi renderli.
  • Clicca su “Procedi con il reso” e poi “Invia”.
  • Attendi la conferma di approvazione del reso che riceverai via e-mail.

spedizioni 2. Prepara i prodotti per la spedizione

Inserisci gli articoli imballati in una scatola (ti consigliamo di utilizzare quella originale con cui hai ricevuto l’ordine) ed incolla l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta. L’etichetta di reso prepagata è già presente all’interno del pacco ricevuto; nel caso in cui tu non la trovassi più, la puoi scaricare accedendo alla sezione resi della tua area personale.

N.B.: l’etichetta corretta da applicare al pacco è quella in cui sono riportati 3 diversi codici a barre. Quella che presenta un singolo barcode (la cosiddetta “copy don’t stick” / “Hand To Courier”) va consegnata al corriere al momento del ritiro del pacco e servirà a gestire correttamente lo sdoganamento [obbligatorio solo per i paesi extra-UE ad eccezione degli USA]


registrazione e ordini 3. Pianifica la spedizione

Scegli la soluzione che preferisci tra le 2 proposte di seguito:

A. Richiedi il ritiro di un corriere DHL direttamente a casa tua:

  • Collegati alla pagina di richiesta ritiro del sito My DHL Express
  • Essendo già in possesso dell’etichetta prepagata, clicca su “NO” e seleziona la voce “Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL” dal menù a tendina
  • Inserisci il numero di waybill che trovi nell’etichetta nell’apposito campo e prosegui
  • Compila i campi dell’indirizzo di ritiro ed indica peso e dimensioni del pacco (riguardo il peso puoi inserire quello che trovi già specificato nella etichetta)
  • Scegli data e ora del ritiro e conferma la prenotazione

B. In alternativa, puoi portare il tuo pacco presso un punto di raccolta DHL, selezionandolo a questo link tra quelli che offrono il servizio di invio spedizioni

Se decidi invece di non utilizzare l’etichetta di reso prepagata messa a disposizione da Diadora e di usufruire di un altro corriere, spedisci al seguente indirizzo:

Diadora S.p.A.
DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPA
Via Guido il Grande, 5
28061 Biandrate (NO)
Italia

Avvia una procedura di reso per utenti registrati


Acquisti effettuati da utenti non registrati

controlla il tuo ordine 1. Avvia la procedura online di richiesta reso

  • a) Clicca qui e compila i campi richiesti:
    • Numero d’ordine (lo puoi recuperare nella mail di conferma d’ordine che hai ricevuto al momento dell’acquisto)
    • Indirizzo e-mail con cui hai completato l’ordine
    • CAP di fatturazione (se non ti ricordi quale indirizzo di fatturazione avevi inserito, puoi recuperare anche questo dato nella mail di conferma d’ordine)
    • b) Clicca su “Fai un reso”
    • c) Seleziona gli articoli e ricordati di indicare per ciascuno di essi la motivazione per cui vuoi renderli.
    • d) Clicca “Procedi con il reso” e poi “Invia”
    • e) Attendi la conferma di approvazione del reso che riceverai via e-mail

spedizioni 2. Prepara i prodotti per la spedizione

Inserisci gli articoli imballati in una scatola (ti consigliamo di utilizzare quella originale con cui hai ricevuto l’ordine) ed incolla l’etichetta di reso all’esterno del pacco, coprendo la precedente etichetta. L’etichetta di reso prepagata è già presente all’interno del pacco ricevuto; nel caso in cui tu non la trovassi più, la puoi scaricare accedendo alla sezione resi della tua area personale.

N.B.: l’etichetta corretta da applicare al pacco è quella in cui sono riportati 3 diversi codici a barre. Quella che presenta un singolo barcode (la cosiddetta “copy don’t stick” / “Hand To Courier”) va consegnata al corriere al momento del ritiro del pacco e servirà a gestire correttamente lo sdoganamento [obbligatorio solo per i paesi extra-UE ad eccezione degli USA]


registrazione e ordini 3. Pianifica la spedizione

Scegli la soluzione che preferisci tra le 2 proposte di seguito:

A. Richiedi il ritiro di un corriere DHL direttamente a casa tua:

  • Collegati alla pagina di richiesta ritiro del sito My DHL Express
  • Essendo già in possesso dell’etichetta prepagata, clicca su “NO” e seleziona la voce “Dispongo di un numero di lettera di vettura DHL” dal menù a tendina
  • Inserisci il numero di waybill che trovi nell’etichetta nell’apposito campo e prosegui
  • Compila i campi dell’indirizzo di ritiro ed indica peso e dimensioni del pacco (riguardo il peso puoi inserire quello che trovi già specificato nella etichetta)
  • Scegli data e ora del ritiro e conferma la prenotazione

B. In alternativa, puoi portare il tuo pacco presso un punto di raccolta DHL, selezionandolo a questo link tra quelli che offrono il servizio di invio spedizioni

Se decidi invece di non utilizzare l’etichetta di reso prepagata messa a disposizione da Diadora e di usufruire di un altro corriere, spedisci al seguente indirizzo:

Diadora S.p.A.
DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPA
Via Guido il Grande, 5
28061 Biandrate (NO)
Italia

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Criteri per il reso


  • I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e con l’apposito cartellino applicato su ogni capo.
  • Assicurati che i prodotti che stai restituendo siano completi (ad esempio, che tu restituisca entrambi gli articoli di una coppia).
  • Se desideri restituire un prodotto ti chiediamo di non farne altro uso che quello ragionevolmente indispensabile per decidere se tenerlo o meno. Ciò significa che puoi provare indumenti e/o scarpe per verificarne la vestibilità e la misura, ma non puoi indossarli o lavarli
  • I prodotti devono essere rispediti entro 30 giorni dal completamento della procedura di reso online; ti consigliamo di utilizzare la scatola o la busta con cui hai ricevuto il tuo ordine
  • Ricordati di rendere ogni ordine ed ogni spedizione separatamente: se vuoi restituire articoli arrivati in più di una consegna, mantieni la stessa separazione anche nella spedizione di reso. Questo ci aiuterà a velocizzare il processo di verifica degli articoli e l’elaborazione del rimborso.
  • Articoli acquistati presso un negozio Diadora o un rivenditore Diadora autorizzato

    Le richieste di reso e rimborso per qualsiasi articolo acquistato presso un negozio / outlet Diadora o presso un rivenditore autorizzato Diadora non saranno accettate ed approvate. Se hai acquistato i prodotti presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, dovrai seguire i criteri di restituzione specifici di quel punto vendita. Inoltre non possiamo accettare nei nostri negozi / outlet resi di articoli acquistati nel nostro shop online.

    Posso effettuare un cambio merce?

    Non è possibile effettuare cambi merce (cambio taglia / cambio colore) per gli acquisti effettuati su diadora.com. È necessario procedere con il reso del prodotto che si vuole sostituire e l’inserimento di un nuovo ordine.


    Costi di spedizione del reso

    Le spese di spedizione del reso non saranno addebitate e saranno a carico di Diadora soltanto se utilizzi lo stesso corriere che ha effettuato la consegna. Nel caso in cui tu decida di utilizzare un corriere differente, il costo della spedizione è a tuo carico.
    Suggerimento: scegli in ogni caso un corriere che ti assicuri la tracciabilità della spedizione.


    Rimborso

    Quando riceverò il mio rimborso?

    Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale da te utilizzato per completare l'acquisto, entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reso presso i nostri magazzini. Il rimborso tramite bonifico bancario sarà elaborato entro 10 gg lavorativi.
    Ti Invieremo una e-mail per informarti sull’emissione della nota di credito.

    Le spese di spedizione saranno rimborsate?

    Le spese di spedizione dell’ordine già ricevuto ti verranno sempre rimborsate. Nel caso in cui venga reso solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione ti saranno rimborsate parzialmente, in modo proporzionato rispetto al costo dell’articolo sul totale dell’ordine.

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