Resi e Rimborsi

Resi e Rimborsi


Tempi e costi del reso

Quanti giorni ho a disposizione per restituire un ordine?

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto dei prodotti che hai ordinato, ai sensi della normativa europea, sarà sufficiente che ci comunichi la tua intenzione di restituire i prodotti compilando entro 14 giorni dalla data di consegna (i giorni inizieranno ad essere calcolati sulla base della prova di avvenuta consegna) il modulo di reso online disponibile alla pagina di riepilogo ordini del tuo profilo utente (se sei un utente registrato) o visitando la pagina dedicata se hai acquistato da ospite.


Quanto costa effettuare un reso?

Buone notizie! Le spese di spedizione del reso sono a carico di Diadora ad eccezione dei seguenti Paesi, per i quali il costo è il seguente:

Nazione Costo Nazione Costo Nazione Costo
Andorra (AD) 16 € Emirati Arabi Uniti (AE) 49 $ Albania (AL) 31 €
Armenia (AM) 82 $ Angola (AO) 82 $ Argentina (AR) 54 $
Austria (AT) 13 € Australia (AU) 82 $ Azerbaijan (AZ) 82 $
Bahrain (BH) 49 $ Brunei (BN) 49 $ Bolivia (BO) 54 $
Brasile (BR) 54 $ Bhutan (BT) 67 $ Canada (CA) 38 $
Svizzera (CH) 17 CHF Cile (CL) 54 $ Camerun (CM) 82 $
Cina (CN) 49 $ Costa Rica (CR) 54 $ Cipro (CY) 23 €
Repubblica Ceca (CZ) 13 € Danimarca (DK) 99 DKK Rep. Dominicana (DO) 54 $
Algeria (DZ) 82 $ Estonia (EE) 13 € Egitto (EG) 49 $
Finlandia (FI) 13 € Georgia (GE) 82 $ Gibilterra (GI) 31 €
Grecia (GR) 13 € Hong Kong (HK) 49 $ Croazia (HR) 13 €
Ungheria (HU) 13 € Indonesia (ID) 49 $ Irlanda (IE) 13 €
India (IN) 49 $ Islanda (IS) 31 € Jersey (JE) 27 £
Giappone (JP) 49 $ Corea del Sud (KR) 49 $ Kuwait (KW) 49 $
Kazakistan (KZ) 82 $ Laos (LA) 67 $ Liechtenstein (LI) 16 €
Lituania (LT) 13 € Lussemburgo (LU) 13 € Lettonia (LV) 13 €
Marocco (MA) 82 $ Monaco (MC) 13 € Moldavia (MD) 31 €
Montenegro (ME) 31 € Macedonia (MK) 31 € Mongolia (MN) 82 $
Macao (MO) 54 $ Malta (MT) 23 € Messico (MX) 49 $
Malesia (MY) 49 $ Nicaragua (NI) 67 $ Norvegia (NO) 16 €
Nuova Zelanda (NZ) 54 $ Oman (OM) 54 $ Panamá (PA) 54 $
Perù (PE) 54 $ Filippine (PH) 49 $ Pakistan (PK) 54 $
Polonia (PL) 13 € Portogallo (PT) 13 € Paraguay (PY) 54 $
Qatar (QA) 54 $ Romania (RO) 13 € Serbia (RS) 31 €
Russia (RU) 45 € Arabia Saudita (SA) 54 $ Svezia (SE) 135 SEK
Singapore (SG) 49 $ Slovenia (SI) 13 € Slovacchia (SK) 13 €
Thailandia (TH) 49 $ Tunisia (TN) 82 $ Turchia (TR) 31 €
Taiwan (TW) 54 $ Ucraina (UA) 45 € Uruguay (UY) 54 $
Uzbekistan (UZ) 82 $ Venezuela (VE) 54 $ Vietnam (VN) 67 $
Yemen (YE) 67 $ Sudafrica (ZA) 54 $

Assicurati di effettuare il reso utilizzando lo stesso corriere che ti ha consegnato il pacco: le spese di spedizione non saranno addebitate soltanto se utilizzi lo stesso corriere che ha effettuato la consegna e segui le istruzioni presenti alla sezione “Come effettuare un reso”. Nel caso in cui tu decida di utilizzare un corriere differente rispetto a quello che ha effettuato la consegna, la responsabilità della spedizione è a tuo carico


Come effettuare un reso

Se sei un utente registrato:

  • Vai alla pagina di riepilogo ordini del tuo profilo utente;
  • Scegli l’ordine di tuo interesse e indica quali articoli vuoi restituire ed il motivo;
  • Invia la richiesta di reso;
  • Inserisci gli articoli imballati in una scatala (possibilmente la stessa ricevuta), utilizza l'etichetta di reso pre-stampata che hai trovato all'interno del pacco originale e incollala coprendo la precedente etichetta (puoi trovare l'etichetta da scaricare e stampare anche alla pagina di dettaglio ordine accessibile dalla pagina di riepilogo ordini del tuo account;
  • Prenota il ritiro del pacco collegandoti al sito DHL (essendo già in possesso della lettera di vettura, seleziona "NO" alla domanda iniziale, compila i dati mancanti e programma il ritiro);
  • Ricorda di fare sempre una foto all'etichetta che attacchi sul tuo reso o scriviti il codice di tracciabilità e conservalo fino a che il rimborso non sarà avvenuto.

Se sei un utente non registrato (e hai dunque acquistato da ospite):

  • Clicca qui per accedere alla pagina di dettaglio dell'ordine (per accedere correttamente sarà necessario inserire il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail con cui lo hai effettuato ed il CAP di fatturazione);
  • Indica quali articoli vuoi restituire e il motivo;
  • Invia la richiesta di reso;
  • Inserisci gli articoli imballati in una scatala (possibilmente la stessa ricevuta), utilizza l'etichetta di reso pre-stampata che hai trovato all'interno del pacco originale e incollala coprendo la precedente etichetta (puoi trovare l'etichetta da scaricare e stampare anche alla pagina di dettaglio ordine accessibile dalla pagina di riepilogo ordini del tuo account;
  • Prenota il ritiro del pacco collegandoti al sito DHL (essendo già in possesso della lettera di vettura, seleziona "NO" alla domanda iniziale, compila i dati mancanti e programma il ritiro);
  • Ricorda di fare sempre una foto all'etichetta che attacchi sul tuo reso o scriviti il codice di tracciabilità e conservalo fino a che il rimborso non sarà avvenuto.

Nel caso di non utilizzo dell’etichetta di reso presente all’interno del pacco messa a disposizione da Diadora S.p.A., gli articoli dovranno essere spediti indicando il seguente indirizzo:

Diadora S.p.A.
DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPA
Via Guido il Grande, 5
28061 Biandrate (NO)
Italia


Criteri per il reso

Ti chiediamo cortesemente di rispettare le seguenti condizioni al fine di ottenere il rimborso di quanto da te corrisposto in fase di acquisto:

  • I prodotti dovranno essere riconsegnati integri e con l’apposito cartellino applicato su ogni capo.
  • Assicurati che i prodotti che stai restituendo siano completi (ad esempio che tu restituisca entrambi gli articoli di una coppia).
  • Se desideri restituire un prodotto, inoltre, ti chiediamo di non farne altro uso che quello ragionevolmente indispensabile per decidere se tenerlo o meno. Ciò significa che puoi provare indumenti e/o scarpe per verificarne la vestibilità e la misura, ma non puoi indossarli o lavarli.
  • I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni tramite un’unica spedizione e, possibilmente, all’interno dell’imballo originale che ti è stato consegnato.

Articoli acquistati presso un rivenditore Diadora autorizzato

Le richieste di rimborso per qualsiasi articolo acquistato presso un rivenditore autorizzato Diadora non saranno accettate e approvate. Se hai acquistato i prodotti presso uno dei nostri rivenditori autorizzati, dovrai seguire i criteri di restituzione specifici di quel punto vendita. Gli articoli acquistati nell'online shop non possono essere restituiti o cambiati in un negozio.


Rimborso

Quando riceverò il mio rimborso?

Il rimborso avverrà sul metodo di pagamento originale da te utilizzato per completare l'acquisto, entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricezione del reso presso i nostri magazzini. Il rimborso tramite bonifico bancario sarà elaborato entro 10 gg lavorativi. Invieremo un’email per informarti sull’emissione della nota di credito/debito. Per maggiori informazioni e per conoscere nel dettaglio le condizioni per poter esercitare il diritto di recesso, puoi fare riferimento ai nostri alla Termini & Condizioni all'interno dell'area legale.


Le spese di spedizione saranno rimborsate?

Le spese di spedizione ti verranno sempre rimborsate. Nel caso in cui venga reso solo una parte dell’ordine, le spese di spedizione ti saranno rimborsate parzialmente, in modo proporzionato rispetto al costo dell’articolo sul totale dell’ordine.


Posso effettuare un cambio merce?

Ti ricordiamo che diadora.com non consente cambi di merce ma provvede al rimborso del costo degli articoli resi. Per l’eventuale cambio dovrai procedere con la registrazione di un nuovo ordine.

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