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Temps et coûts du retour

Combien de jours ai-je à disposition pour retourner une commande?

Si pour une quelconque raison vous n'êtes pas satisfait des produits que vous avez commandés, conformément à la législation européenne, il vous suffira de nous signaler votre intention de retourner les produits en remplissant le formulaire de retour en ligne dans les 14 jours suivant la date de livraison (les jours commenceront à être calculés sur la base de la preuve de livraison). Si votre commande comprend plusieurs produits livrés à des moments différents, le délai de 14 jours commence à compter de la date de livraison de chaque envoi.


Combien coûte un retour?

Bonnes nouvelles! Les frais de port du retour sont à la charge de Diadora à l'exception des pays suivants pour lesquels nous signalons les coûts:

Nation coût Nation coût Nation coût
Andorra (AD) 16 € United Arab Emirates (AE) 49 $ Albanie(AL) 31 €
Arménie (AM) 82 $ Angola (AO) 82 $ Argentine (AR) 54 $
Autriche (AT) 13 € Australie (AU) 82 $ Azerbaïdjan (AZ) 82 $
Bahrain (BH) 49 $ Brunei (BN) 49 $ Bolivie (BO) 54 $
Brésil (BR) 54 $ Bhutan (BT) 67 $ Canada (CA) 38 $
Suisse(CH) 17 CHF Chili (CL) 54 $ Cameroun (CM) 82 $
Chine (CN) 49 $ Costa Rica (CR) 54 $ Chypre (CY) 23 €
République tchèque (CZ) 13 € Danemark(DK) 99 DKK République dominicaine (DO) 54 $
Algérie 82 $ Estonie (EE) 13 € Égypte (EG) 49 $
Finlande (FI) 13 € Géorgie (GE) 82 $ Gibraltar (GI) 31 €
Grèce (GR) 13 € Hong-Kong (HK) 49 $ Croatie (HR) 13 €
Hongrie (HU) 13 € Indonésie (ID) 49 $ Irelande (IE) 13 €
Inde (IN) 49 $ Islande (IS) 31 € Jersey (JE) 27 £
Japon (JP) 49 $ Corée du Sud 49 $ Koweït (KW) 49 $
Kazakhstan (KZ) 82 $ Laos (LA) 67 $ Liechtenstein (LI) 16 €
Lituanie (LT) 13 € Luxembourg (LU) 13 € Lettonie (LV) 13 €
Maroc (MA) 82 $ Principauté de Monaco (MC) 13 € Moldavie (MD) 31 €
Monténégro (ME) 31 € Macédoine du Nord 31 € Mongolie (MN) 82 $
Macau (MO) 54 $ Malte (MT) 23 € Mexique (MX) 49 $
Malaisie 49 $ Nicaragua (NI) 67 $ Norvège (NO) 16 €
Nouvelle-Zélande (NZ) 54 $ Oman (OM) 54 $ Panama (PA) 54 $
Pérou (PE) 54 $ Philippines (PH) 49 $ Pakistan (PK) 54 $
Pologne (PL) 13 € Portugal (PT) 13 € Paraguay (PY) 54 $
Qatar (QA) 54 $ Roumanie (RO) 13 € Serbie 31 €
Russie (RU) 45 € Arabie Saoudite (AS) 54 $ Suède (SE) 135 SEK
Singapour (SG) 49 $ Slovénie (SI) 13 € Slovaquie (SK) 13 €
Thaïlande (TH) 49 $ Tunisie (TN) 82 $ Turquie (TR) 31 €
T'ai-w an (TW) 54 $ Ukraine (UA) 45 € Uruguay (UY) 54 $
Uzbekistan (UZ) 82 $ Venezuela (VE) 54 $ Vietnam (VN) 67 $
Yémen (YE) 67 $ Sud Afrique 54 $

Assurez-vous d'effectuer le retour en utilisant le même transporteur qui vous a livré le colis : les frais de port ne seront pas facturés uniquement si vous utilisez le même transporteur qui a effectué la livraison et que vous suivez les instructions de la section « Comment retourner un article». Au cas où vous décidiez d'utiliser un transporteur différent de celui qui a effectué la livraison, la responsabilité de l'expédition est à votre charge.


Comment retourner un article

1. Si vous possédez un profil utilisateur:

  • Identifiez-vous dans l'espace my account
  • Choisissez la commande concernée et sélectionnez l’/les article/s que vous souhaitez restituer et la raison du retour.
  • Confirmez le retour.
  • Introduisez les articles dans un emballage, si possible celui d'origine. Utilisez l'étiquette de retour présente dans le colis et collez-la à l'extérieur du colis, de façon à couvrir l'étiquette précédente.
  • Vous pouvez trouver l'étiquette de retour également dans votre espace my account
  • Réservez le retour avec DHL en vous connectant au site (étant donné que vous possédez déjà le document de transport, cliquez sur le bouton "NON"), saisissez les données et réservez la collecte.
  • N'oubliez pas de toujours prendre une photo de l'étiquette que vous collez sur votre colis de retour ou de noter le code de suivi et de le conserver jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

2. Si vous n'êtes pas enregistré (commande guest):

  • Cliquez ici pour accéder au formulaire de retour en ligne (vous devrez saisir votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour accéder à la commande.)
  • Indiquez l’/les article/s que vous souhaitez restituer et pour quelle raison.
  • Confirmez le retour.
  • Introduisez les articles dans un emballage, si possible celui d'origine. Utilisez l'étiquette de retour présente dans le colis et collez-la à l'extérieur du colis, de façon à couvrir l'étiquette précédente.
  • Réservez le retour avec DHL en vous connectant au site(étant donné que vous possédez déjà le document de transport, cliquez sur le bouton "NON"), saisissez les données et réservez la collecte.
  • N'oubliez pas de toujours prendre une photo de l'étiquette que vous collez sur votre colis de retour ou de noter le code de suivi et de le conserver jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

Si vous n'utilisez pas l'étiquette de retour présente à l'intérieur du colis mise à disposition par Diadora S.p.A., les articles doivent être expédiés à l'adresse suivante:

Diadora S.p.A.
DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPA
Via Guido il Grande, 5
28061 Biandrate (NO)
Italia


Critères pour le retour

Vous devrez respecter les conditions suivantes afin d’obtenir le remboursement de la somme versée en phase d’achat:

  • Les produits doivent être retournés intacts et chaque article doit avoir son étiquette.
  • Assurez-vous que les produits que vous retournez sont complets (par exemple, que vous retournez les deux articles d'une paire).
  • Par ailleurs, si vous souhaitez retourner un produit, nous vous demandons de ne pas l'utiliser en dehors de que ce qui est strictement nécessaire pour décider si vous souhaitez le conserver ou non. Cela signifie que vous pouvez essayer les vêtements et/ou les chaussures pour vérifier la taille et la pointure, mais vous ne pouvez pas les porter ou les laver.
  • Les produits doivent être retournés dans les 30 jours via un seul envoi et, si possible, dans l'emballage d'origine qui vous a été livré.

  • Articles achetés chez un revendeur Diadora agréé

    Les demandes de remboursement pour tout article acheté auprès d'un détaillant diadora agréé ne seront pas acceptées ni approuvées. Si vous avez acheté vos produits auprès de l'un de nos revendeurs agréés, vous devrez suivre la politique de retour spécifique de ce magasin. Les articles achetés dans la boutique en ligne ne peuvent être ni repris ni échangés dans un magasin.


    Remboursement

    Quand recevrais-je mon remboursement?

    Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé à l'origine pour finaliser l'achat, au plus tard 15 jours à compter de la date de réception du retour dans nos entrepôts. Le remboursement par virement bancaire sera traité sous 10 jours ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'émission de la note de crédit/débit. Pour plus d'informations et connaître en détail les conditions pour pouvoir exercer le droit de espace juridique.


    Les frais de port seront-ils remboursés?

    Les frais de port vous seront toujours remboursés. Dans le cas où seule une partie de la commande est retournée, les frais de port seront partiellement remboursés, au prorata du coût de l'article sur la totalité de la commande.


    Puis-je effectuer un échange de marchandise?

    Nous vous rappelons que diadora.com ne pratique pas d’échanges de marchandise mais rembourse le montant des articles retournés. Pour un éventuel échange, vous devrez enregistrer une nouvelle commande.

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