Returns & Refunds

Rücksendung


RÜCKGABEFRISTEN UND -KOSTEN

Wie viele Tage habe ich Zeit, eine Bestellung zurückzusenden?

Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den bestellten Produkten nicht zufrieden sein, informieren Sie uns einfach über Ihre Absicht - gemäß der europäischen Gesetzgebung - die Produkte zurückzusenden, indem Sie das Rückgabeformular unter Online-Rückgabeformular ausfüllen. Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Lieferung erfolgen (die Tage werden auf der Grundlage des Lieferscheins berechnet). Wenn Ihre Bestellung mehrere Produkte enthält, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wurden, beginnt die 14-Tage-Frist mit dem Lieferdatum jeder einzelnen Sendung.


Wie hoch sind die Kosten für eine Rücksendung?

Gute Nachrichten! Die Kosten für die Rücksendung werden von Diadora übernommen, mit Ausnahme der folgenden Länder, für die wir die Kosten ebenfalls angeben:

Land Kosten Land Kosten Land Kosten
Andorra (AD) 16 € EBelgien (BE) 13 € Kroatien (HR) 13 €
Österreich (AT) 13 € Bulgarien (BG) 13 € Dänemark (DK) 99 DKK
Estland (EE) 13 € Luxemburg (LU)) 13 € Slowakei (SK) 13 €
Finnland (FI) 13 € Norwegen (NO) 16 € Slowenien (SI) 13 €
Frankreich (FR) 13 € Niederlande (NL) 13 € Spanien (ES) 13 €
Deutschland (DE) 13 € Polen (PL) 13 € Schweden (SE) 13 SEK
Griechenland (GR)) 13 € Portugal (PT) 13 € Ungarn (HU) 13 €
Irland (IE) 13 € Monaco (MC) 13 € Schweiz (CH) 17 CHF
Lettland (LV) 13 € Vereinigtes Königreich (GB) 11 GBP
Liechtenstein (LI)) 16 € Tschechische Republik (CZ) 13 €
Litauen (LT) 13 € Rumänien (RO) 13 €

Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Ware mit demselben Kurierdienst zurückschicken, der Ihnen das Paket zugestellt hat: die Versandkosten werden nur dann nicht in Rechnung gestellt, wenn Sie denselben Kurier benutzen, der auch die Lieferung vorgenommen hat, und die Anweisungen im Abschnitt „Rücksendung“ befolgen. Wenn Sie sich dafür entscheiden, einen anderen Kurier als den, der die Sendung zugestellt hat, zu benutzen, geht die Sendung zu Ihren Lasten.


DURCHFÜHRUNG EINER RÜCKGABE

Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind:

  • Loggen Sie sich in folgendem Bereich ein: Mein Konto
  • Wählen Sie die betreffende Bestellung aus und geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und warum.
  • Bestätigen Sie Ihre Rückgabe.
  • Legen Sie die verpackten Artikel in einen Karton (möglichst denselben, den Sie erhalten haben), verwenden Sie das vorgedruckte Rücksendeetikett, das sich in der Originalverpackung befand, und kleben Sie es auf, so dass es das vorherige Etikett überdeckt.
  • Sie finden das Rücksendeetikett auch in Ihrem Bereich: Mein Konto
  • Buchen Sie Ihre DHL-Abholung unter(wenn Sie bereits einen Frachtbrief haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „NEIN“), geben Sie Ihre Daten ein und terminieren Sie Ihre Abholung.
  • Machen Sie immer ein Foto von dem Etikett, das Sie Ihrer Rücksendung beilegen, oder notieren Sie den Tracking-Code und bewahren Sie ihn auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn Sie ein nicht registrierter Benutzer sind (Gastbestellung:

  • Klicken Sie hier um das Online-Rückgabeformular aufzurufen (Sie müssen Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um auf Ihre Bestellung zugreifen zu können).
  • Geben Sie an, welche Artikel Sie zurückgeben möchten und den Grund dafür.
  • Bestätigen Sie Ihre Rückgabe.
  • Legen Sie die verpackten Artikel in einen Karton (möglichst denselben, den Sie erhalten haben), verwenden Sie das vorgedruckte Rücksendeetikett, das sich in der Originalverpackung befand, und kleben Sie es auf, so dass es das vorherige Etikett überdeckt.
  • Buchen Sie Ihre DHL-Abholung unter(wenn Sie bereits einen Frachtbrief haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „NEIN“), geben Sie Ihre Daten ein und terminieren Sie Ihre Abholung.
  • Machen Sie immer ein Foto von dem Etikett, das Sie Ihrer Rücksendung beilegen, oder notieren Sie den Tracking-Code und bewahren Sie ihn auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

Wenn das von Diadora S.p.A. zur Verfügung gestellte Rücksendeetikett im Paket nicht verwendet wird, müssen die Artikel an die folgende Adresse geschickt werden:

Diadora S.p.A.
DHL SUPPLY CHAIN c/o Diadora SPA
Via Guido il Grande, 5
28061 Biandrate (NO)
Italia


RÜCKGABEKRITERIEN

Wir bitten Sie, die folgenden Bedingungen zu beachten, um eine Rückerstattung des Kaufpreises zu erhalten:

  • Die Produkte müssen unbeschädigt und mit dem entsprechenden Etikett versehen zurückgegeben werden.
  • Vergewissern Sie sich, dass die Produkte, die Sie zurückschicken, vollständig sind (z. B. dass Sie beide Teile eines Paares zurückschicken).
  • Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, bitten wir Sie außerdem, es nur zu dem Zweck zu verwenden, der notwendig ist, um zu entscheiden, ob Sie es behalten möchten oder nicht. Das bedeutet, dass Sie Kleidung und/oder Schuhe anprobieren können, um ihre Passform und Größe zu überprüfen, aber Sie dürfen sie nicht tragen oder waschen.
  • Die Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen in einer einzigen Sendung und, wenn möglich, in der Originalverpackung, die Ihnen geliefert wurde, zurückgeschickt werden.

Artikel, die bei einem autorisierten Diadora-Händler gekauft wurden

Rückerstattungsanträge für Artikel, die bei einem autorisierten Diadora-Händler gekauft wurden, werden nicht akzeptiert oder genehmigt. Wenn Sie die Produkte bei einem unserer autorisierten Händler gekauft haben, müssen Sie die Rückgabebedingungen dieses Geschäfts beachten. Im Online-Shop gekaufte Artikel können nicht in einem Geschäft zurückgegeben oder umgetauscht werden.


RÜCKERSTATTUNG

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Rückerstattung erfolgt mit der ursprünglichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf abgeschlossen haben, und zwar innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Rücksendung in unserem Lager. Die Erstattung per Banküberweisung wird innerhalb von 10 Arbeitstagen bearbeitet. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Sie über die Ausstellung der Gutschrift/Lastschrift zu informieren. Weitere Informationen und die genauen Bedingungen für die Ausübung des Widerrufsrechts finden Sie in den AGB.


Werden die Versandkosten erstattet?

Die Versandkosten werden Ihnen immer erstattet. Wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgeschickt wird, werden Ihnen die Versandkosten im Verhältnis zu den Kosten des Artikels zur Gesamtbestellung erstattet.


Kann ich Waren umtauschen?

Bitte beachten Sie, dass diadora.com keinen Umtausch von Waren zulässt, aber die Kosten für zurückgesandte Artikel erstattet. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, müssen Sie eine neue Bestellung aufgeben.

Kontaktieren Sie uns